Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Explication et utilisation de France Connect.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Procédure de création d'un compte CAF.

Guide pour installer une imprimante.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.