Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Explication et utilisation de France Connect.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Procédure de création d'un compte CAF.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Guide pour installer une imprimante.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.