Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Explication et utilisation de France Connect.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Guide pour installer une imprimante.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Procédure de création d'un compte CAF.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.