Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Explication et utilisation de France Connect.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Guide pour installer une imprimante.

Procédure de création d'un compte CAF.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Comment utiliser la messagerie Orange.