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Certificat / Attestation atelier

Normale

Procédure pour délivrer un certificat de participation à un atelier.

Scénarios 13 vues Mis à jour le 20/12/2025 à 14:14 Admin

1. Contexte

Situation : Un client qui a suivi un ou plusieurs ateliers numi.support demande une attestation officielle de participation/formation pour un dossier administratif, un employeur, une Assédic, ou son portfolio personnel.

Objectif du hotliner :

  • Vérifier que le client a effectivement participé aux ateliers demandés
  • Vérifier l'assiduité et la qualité de participation
  • Générer automatiquement l'attestation officielle
  • Envoyer l'attestation par email et via le portail client
  • Archiver le document pour traçabilité légale (10 ans minimum)

Durée de l'échange : 2–5 minutes

2. Script hotliner – Demande d'attestation

Phase 1 : Accueil et identification de la demande

Client appelle ou demande via portail :

Exemples de demandes :

  • « J'aimerais une attestation de mes ateliers suivis »
  • « Mon employeur me demande un certificat de formation »
  • « Je dois justifier ma formation pour Pôle Emploi »
  • « Je veux un document officiel prouvant que j'ai suivi les ateliers »
  • « Je dois imprimer quelque chose pour mon dossier »

Hotliner :

« Bonjour [PRENOM_CLIENT], vous êtes bien en ligne avec numi.support, [Prénom] à l'appareil.

Vous souhaitez une attestation de formation, c'est bien ça ?

Pouvez-me dire :

  1. Combien d'ateliers avez-vous suivi chez numi ?
  2. Quels étaient les thèmes (à titre informatif) ?
  3. Pour quel usage avez-vous besoin de cette attestation** ? (employeur, organisme public, portfolio, autre) »

Client répond :

Nombre d'ateliers Action du hotliner
1 atelier précis Phase 2A (vérification simple)
2–5 ateliers Phase 2B (vérification multiple)
« Je ne sais pas exactement » Phase 1B (consultation du dossier)

Phase 1B : Consultation du dossier client (si incertitude)

Hotliner :

« Pas de souci, je vais vérifier dans notre système exactement quels ateliers vous avez suivis.

Donnez-moi juste un instant… »

Hotliner accède au dossier client :

┌────────────────────────────────────────────────┐
│ HISTORIQUE ATELIERS : Marie Dupuis             │
│ Client ID : CLT-00245                          │
├────────────────────────────────────────────────┤
│                                                │
│ ✅ ATELIERS COMPLÉTÉS (4)                      │
│                                                │
│ 1️⃣ Atelier : Reconnaître un email suspect      │
│    Date : 15/10/2025                           │
│    Durée : 30 min                              │
│    Statut : ✅ Complété                        │
│    Note satisfaction : 5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐          │
│    Hotliner : Jean P.                          │
│                                                |
│ 2️⃣ Atelier : Créer un mot de passe sûr         │
│    Date : 22/10/2025                           │
│    Durée : 30 min                              │
│    Statut : ✅ Complété                        │
│    Note satisfaction : 4/5 ⭐⭐⭐⭐            │
│    Hotliner : Claire M.                        │
│                                                │
│ 3️⃣ Atelier : Organiser sa boîte email          │
│    Date : 05/11/2025                           │
│    Durée : 30 min                              │
│    Statut : ✅ Complété                        │
│    Note satisfaction : 5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐          │
│    Hotliner : Sophie L.                        │
│                                                │
│ 4️⃣ Atelier : S'inscrire sur Ameli              │
│    Date : 12/11/2025                           │
│    Durée : 30 min                              │
│    Statut : ✅ Complété                        │
│    Note satisfaction : 4/5 ⭐⭐⭐⭐            │
│    Hotliner : Jean P.                          │
│                                                |
│ ⏳ ATELIERS EN COURS (1)                       │
│                                                │
│ Atelier : Protéger votre smartphone            │
│ Date programmée : 22/12/2025                   │
│ Statut : À venir                               │
│ Statut pour attestation : À exclure            |
│                                                │
│ RÉSUMÉ                                         │
│ ───────────────────────────────────────────────│
│ Total ateliers complétés : 4                   │
│ Durée totale : 2h                              │
│ Satisfaction moyenne : 4,5/5                   │
│ Éligible pour attestation : ✅ OUI             │
│                                                │
└────────────────────────────────────────────────┘

Hotliner :

« Parfait ! Je vois que vous avez suivi 4 ateliers chez nous :

  1. Reconnaître un email suspect (15 octobre)
  2. Créer un mot de passe sûr (22 octobre)
  3. Organiser sa boîte email (5 novembre)
  4. S'inscrire sur Ameli (12 novembre)

Soit un total de 2 heures de formation.

Est-ce que vous voulez une attestation pour ces 4 ateliers, ou seulement pour certains ? »

Client précise :

Choix Action
« Tous les 4 » Phase 2B (vérification multiple)
« Seulement 2 ou 3 » Confirmer lesquels → Phase 2A (sélectif)

Phase 2A : Vérification de participation (1 atelier)

Hotliner :

« Très bien, je vais vérifier que vous avez effectivement suivi cet atelier et générer votre attestation.

Un instant… »

Hotliner vérifie dans le système :

┌────────────────────────────────────────────────┐
│ VÉRIFICATION PARTICIPATION ATELIER             │
├────────────────────────────────────────────────┤
│                                                │
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)              │
│ Atelier : Reconnaître un email suspect         │
│ Date : 15/10/2025                              │
│                                                │
│ ✅ PARTICIPATION VÉRIFIÉE                      │
│                                                │
│ Présence : ✅ Confirmée (15/10 10:00-10:30)    │
│ Durée : 30 minutes                             │
│ Hotliner : Jean P.                             │
│ Note satisfaction : 5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐             │
│ Fiche d'atelier : Complète                     │
│                                                │
│ 🎓 ÉLIGIBLE POUR ATTESTATION : ✅ OUI          │
│                                                │
│ [ GÉNÉRER ATTESTATION ]                        │
│                                                │
└────────────────────────────────────────────────┘

Critères d'éligibilité (auto-vérifiés) :

CHECKLIST ÉLIGIBILITÉ ATTESTATION
────────────────────────────────────

✅ Atelier complété (pas "En cours")
✅ Participation enregistrée
✅ Durée minimale respectée (30 min)
✅ Pas de non-participation signalée
✅ Hotliner assigné (validé)
✅ Feedback d'atelier complété

→ Si tous les critères ✅ : Attestation autorisée
→ Si 1+ critères ❌ : Demander clarification

Hotliner :

« Parfait ! Je confirme que vous avez participé à l'atelier "Reconnaître un email suspect" le 15 octobre pour une durée de 30 minutes.

Vous êtes entièrement éligible pour recevoir une attestation.

Je vais la générer maintenant. »

→ Passer à Phase 3 (génération)

Phase 2B : Vérification de participation (plusieurs ateliers)

Hotliner :

« Vous avez suivi 4 ateliers entre octobre et novembre. Je vais tous les vérifier pour vous générer une attestation récapitulative.

Un instant… »

Hotliner vérifie automatiquement :

┌────────────────────────────────────────────────┐
│ VÉRIFICATION PARTICIPATION MULTIPLE            │
├────────────────────────────────────────────────┤
│                                                │
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)              │
│                                                │
│ ATELIERS À VÉRIFIER (4)                        │
│ ───────────────────────────────────────────────│
│                                                │
│ ✅ Reconnaître un email suspect (15/10)        │
│    └─ Participation : Confirmée | Durée : 30m  │
│                                                │
│ ✅ Créer un mot de passe sûr (22/10)           │
│    └─ Participation : Confirmée | Durée : 30m  │
│                                                │
│ ✅ Organiser sa boîte email (05/11)            │
│    └─ Participation : Confirmée | Durée : 30m  │
│                                                │
│ ✅ S'inscrire sur Ameli (12/11)                │
│    └─ Participation : Confirmée | Durée : 30m  │
│                                                │
│ ───────────────────────────────────────────────│
│ RÉSUMÉ                                         │
│ ───────────────────────────────────────────────│
│ Total ateliers éligibles : 4/4 ✅              │
│ Durée totale : 2 heures                        │
│ Dates : 15/10 au 12/11/2025                    │
│                                                │
│ 🎓 ÉLIGIBLE POUR ATTESTATION RÉCAPITULATIVE    │
│                                                │
│ [ GÉNÉRER ATTESTATION RÉCAPITULATIVE ]         │
│                                                │
└────────────────────────────────────────────────┘

Hotliner :

« Excellent ! Tous vos 4 ateliers ont été vérifiés et confirmés. Vous avez complété un total de 2 heures de formation entre octobre et novembre.

Je vais générer une attestation récapitulative listant tous les ateliers.

Voulez-vous une attestation globale (tous les ateliers ensemble) ou une attestation séparée pour chaque atelier ? »

Client choisit :

Choix Action
« Globale, tous ensemble » Générer 1 document récapitulatif
« Séparée, un par atelier » Générer 4 documents individuels

Phase 3 : Génération de l'attestation

Hotliner clique sur [ GÉNÉRER ATTESTATION ] :

Le système crée automatiquement un document PDF conforme :

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│           numi.SUPPORT                              │
│     ATTESTATION DE FORMATION SUIVIE                 │
│                                                     │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ L'organisme numi.support atteste par la présente    │
│ que                                                 |
│                                                     │
│              MARIE DUPUIS                           │
│                                                     │
│ a suivi avec succès la formation suivante :         │
│                                                     │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ FORMATION SUIVIE                                    │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ Titre : Ateliers de Maîtrise Numérique              │
│ Catégories : Sécurité, Outils, Administratif        │
│ Durée totale : 2 heures (4 ateliers de 30 min)      │
│                                                     │
│ Détail des ateliers suivis :                        │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ • Reconnaître un email suspect                      │
│   Date : 15 octobre 2025 | Durée : 30 minutes       │
│   Hotliner : Jean P. | Note : 5/5                   │
│                                                     │
│ • Créer un mot de passe sûr                         │
│   Date : 22 octobre 2025 | Durée : 30 minutes       │
│   Hotliner : Claire M. | Note : 4/5                 │
│                                                     │
│ • Organiser sa boîte email                          │
│   Date : 5 novembre 2025 | Durée : 30 minutes       │
│   Hotliner : Sophie L. | Note : 5/5                 │
│                                                     │
│ • S'inscrire sur Ameli                              │
│   Date : 12 novembre 2025 | Durée : 30 minutes      │
│   Hotliner : Jean P. | Note : 4/5                   │
│                                                     │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ OBJECTIFS ATTEINTS                                  │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ ✓ Amélioration de la sécurité numérique             │
│ ✓ Meilleure maîtrise des outils quotidiens          │
│ ✓ Accès simplifié aux démarches administratives     │
│ ✓ Confiance accrue dans l'usage du numérique        │
│                                                     │
│ APPRÉCIATION GÉNÉRALE                               │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ Satisfaction moyenne : 4,5/5 ⭐                     │
│ Assiduité : 100 % (4/4 ateliers suivis)             │
│ Avis général : Très satisfait(e) de la formation    │
│                                                     │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ VALIDITÉ ET USAGE                                   │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ Cette attestation certifie la participation         │
│ effective de l'intéressé(e) à la formation          │
│ susmentionnée.                                      │
│                                                     │
│ Elle est valable à titre informatif et peut         │
│ être utilisée à titre professionnel ou              │
│ administratif (dossier Pôle Emploi, employeur,      │
│ organisme de formation, etc.).                      │
│                                                     │
│ Document généré le : 19 décembre 2025               │
│ Numéro de document : ATT-CLT-00245-20251219         │
│ Statut : ✅ Officiel et signé                       │
│                                                     │
│ ════════════════════════════════════════════════════│
│                                                     │
│ [Signature numérique de numi.support]               │
│ [Logo numi.support]                                 │
│ [Code QR de vérification]                           │
│                                                     │
│ numi.support – Assistance numérique de confiance    │
│ www.numi.support | contact@numi.support             │
│ Enregistré auprès de [Organisme compétent]          │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

Le système :

  1. ✅ Génère le PDF signé numériquement
  2. ✅ Attribue un numéro unique (ATT-CLT-00245-20251219)
  3. ✅ Ajoute un code QR de vérification (pour authentification)
  4. ✅ Enregistre la génération dans le dossier client
  5. ✅ Prépare l'envoi par email et portail

Hotliner :

« Parfait ! Votre attestation a été générée avec succès.

Numéro de document : ATT-CLT-00245-20251219

Je vais l'envoyer à votre email [EMAIL_CLIENT] tout de suite.

Vous la recevrez dans quelques minutes, et vous pourrez aussi la télécharger depuis votre espace client numi.

Elle est officielle et signée numériquement, donc vous pouvez l'utiliser directement pour votre employeur ou votre dossier. »

Phase 4 : Envoi et confirmation

Hotliner (après génération) :

« L'attestation a bien été envoyée ! Vous allez recevoir un email avec :

✅ L'attestation en PDF (à télécharger et imprimer)
✅ Un lien vers votre portail pour la consulter à tout moment
✅ Les instructions d'usage et les conditions de validité

Si vous ne la recevez pas dans 5 minutes, vérifiez vos spams/courriers indésirables.

Vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ? »

Client répond.

Hotliner :

« Parfait ! Merci [PRENOM_CLIENT], et bon courage pour votre dossier.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.

Bonne journée ! »

SCÉNARIO ATTESTATION – Vue portail web client

3. Accès au portail – Mes attestations

3.1 Navigation dans le portail

Client connecté à son compte numi → Menu principal :

┌────────────────────────────────────────┐
│ ESPACE CLIENT numi.SUPPORT             │
├────────────────────────────────────────┤
│                                        │
│ 👤 Mon profil                          │
│ 📋 Mes tickets                         │
│ 🎓 Ateliers disponibles                │
│ 📚 Ressources                          │
│ 🏆 MES ATTESTATIONS      ← (new)       │
│ ⚙️ Paramètres                         │
│ 📞 Contacter la hotline                │
│                                        │
└────────────────────────────────────────┘

Client clique sur [ 🏆 MES ATTESTATIONS ]

3.2 Page « Mes attestations »

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🏆 MES ATTESTATIONS DE FORMATION                    │
│                                                     │
│ Vous pouvez ici consulter et télécharger vos        │
│ attestations de formation officielles numi.         │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ ATTESTATIONS DISPONIBLES                            │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ 📄 Ateliers de Maîtrise Numérique (4 ateliers)      │
│ ├─ Date de génération : 19/12/2025                  │
│ ├─ Numéro : ATT-CLT-00245-20251219                  │
│ ├─ Durée totale : 2 heures                          │
│ ├─ Période couverte : 15/10 – 12/11/2025            │
│ ├─ Statut : ✅ Valide                               │
│ ├─ [ TÉLÉCHARGER PDF ]  [ IMPRIMER ]                │
│ ├─ [ PARTAGER ]          [ VÉRIFIER AUTHENTICITÉ ]  │
│ └─ [ DEMANDER DUPLICATA ]                           │
│                                                     │
│ 📄 Atelier : Reconnaître un email suspect           │
│ ├─ Date de génération : 18/10/2025                  │
│ ├─ Numéro : ATT-CLT-00245-20251018                  │
│ ├─ Durée : 30 minutes                               │
│ ├─ Date de l'atelier : 15/10/2025                   │
│ ├─ Statut : ✅ Valide                               │
│ ├─ [ TÉLÉCHARGER PDF ]  [ IMPRIMER ]                │
│ ├─ [ PARTAGER ]          [ VÉRIFIER AUTHENTICITÉ ]  │
│ └─ [ DEMANDER DUPLICATA ]                           │
│                                                     │
│ [ + DEMANDER UNE NOUVELLE ATTESTATION ]             │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

3.3 Demande d'attestation via portail

Client clique sur [ + DEMANDER UNE NOUVELLE ATTESTATION ] :

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📋 DEMANDER UNE ATTESTATION                         │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ Sélectionnez l'atelier ou le groupe d'ateliers      │
│ pour lesquels vous souhaitez une attestation.       │
│                                                     │
│ ATELIERS COMPLÉTÉS                                  │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ ☐ Reconnaître un email suspect (15/10/2025)        │
│    └─ Durée : 30 min | Note : 5/5                   │
│                                                     │
│ ☐ Créer un mot de passe sûr (22/10/2025)           │
│    └─ Durée : 30 min | Note : 4/5                   │
│                                                     │
│ ☐ Organiser sa boîte email (05/11/2025)            │
│    └─ Durée : 30 min | Note : 5/5                   │
│                                                     │
│ ☐ S'inscrire sur Ameli (12/11/2025)                │
│    └─ Durée : 30 min | Note : 4/5                   │
│                                                     │
│ [ Sélectionner tous ]  [ Désélectionner tous ]      │
│                                                     │
│ FORMAT DE L'ATTESTATION                             │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│   ◉ Attestation récapitulative (tous ensemble)      │
│   ○ Attestations séparées (une par atelier)         │
│                                                     │
│ RAISON DE LA DEMANDE (optionnel)                    │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ À quoi servira cette attestation ?                  │
│                                                     │
│ [ ] Employeur                                       │
│ [ ] Pôle Emploi / Assédic                           │
│ [ ] Organisme de formation                          │
│ [ ] Portfolio personnel                             │
│ [ ] Autre : [TEXTE]                                 │
│                                                     │
│ [ GÉNÉRER L'ATTESTATION ]  [ ANNULER ]              │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

Après clic sur [ GÉNÉRER L'ATTESTATION ] :

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✅ ATTESTATION GÉNÉRÉE                              │
│                                                     │
│ Votre attestation a été créée avec succès !         │
│                                                     │
│ Numéro de document : ATT-CLT-00245-20251219         │
│                                                     │
│ 📥 TÉLÉCHARGER                                      │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ [ Télécharger le PDF ]                              │
│                                                     │
│ 📧 RECEVOIR PAR EMAIL                               │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ Un email avec l'attestation a été envoyé à :        │
│ marie.dupuis@email.com                              │
│                                                     │
│ 🖨️ IMPRIMER                                        │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ [ Imprimer l'attestation ]                          │
│                                                     │
│ 🔗 PARTAGER                                         │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ Lien de partage sécurisé (valide 30 jours) :        │
│ https://numi.support/verify/ATT-CLT-00245-...       │
│ [ Copier le lien ]                                  │
│                                                     │
│ ✔️ VÉRIFIER L'AUTHENTICITÉ                         │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ [ Vérifier ce document ]                            │
│ (Employeur, Pôle Emploi peut vérifier via QR code)  │
│                                                     │
│ [ RETOUR À MES ATTESTATIONS ]                       │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

3.4 Page de vérification d'authenticité (lien public)

URL : https://numi.support/verify/ATT-CLT-00245-20251219

(Cette page est accessible par n'importe qui pour vérifier l'authenticité)

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✔️ VÉRIFICATION D'AUTHENTICITÉ D'ATTESTATION       │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ Numéro de document : ATT-CLT-00245-20251219         │
│                                                     │
│ ✅ RÉSULTAT DE VÉRIFICATION                         │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ ✅ Attestation valide et authentique                │
│ ✅ Signature numérique : Confirmée                  │
│ ✅ Émis par : numi.support                          │
│                                                     │
│ DÉTAILS DU DOCUMENT                                 │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ Bénéficiaire : Marie Dupuis                         │
│ Date de génération : 19 décembre 2025               │
│ Atelier(s) : 4 ateliers (2 heures)                  │
│ Période : 15 octobre – 12 novembre 2025             │
│                                                     │
│ VÉRIFICATION TECHNIQUE                              │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│                                                     │
│ ✅ Signature : Valide (RSA-4096)                    │
│ ✅ Certificat : Non expiré (jusqu'au 20/12/2026)    |
│ ✅ Intégrité : Confirmée                            │
│ ✅ Base de données : Attestation enregistrée        │
│                                                     │
│ Cette attestation peut être utilisée à titre        │
│ professionnel ou administratif en toute confiance.  │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

4. Emails automatiques

4.1 Email de confirmation d'attestation générée

Sujet : 📜 Votre attestation de formation numi.support

Corps :

Bonjour Marie,

Votre attestation officielle de formation a été générée et est prête à être utilisée.

📋 ATTESTATION GÉNÉRÉE

Type : Attestation récapitulative (4 ateliers)
Numéro : ATT-CLT-00245-20251219
Durée totale : 2 heures
Dates : 15 octobre – 12 novembre 2025
Date de génération : 19 décembre 2025

📥 VOTRE ATTESTATION

Le document est attaché à cet email en PDF.

Vous pouvez également :

  • 📥 Télécharger depuis votre espace numi : [LIEN]
  • 🖨️ Imprimer directement depuis votre espace
  • 🔗 Partager via lien sécurisé : [LIEN_PARTAGE]
  • ✔️ Vérifier l'authenticité : [LIEN_VERIFICATION]

✅ VALIDITÉ DE L'ATTESTATION

Cette attestation est officielle et signée numériquement par numi.support. Elle est immédiatement utilisable pour :

  • 💼 Votre employeur
  • 🏢 Pôle Emploi / Assédic
  • 🎓 Dossier de formation
  • 📂 Dossier administratif

🔒 SÉCURITÉ

Votre attestation est protégée par une signature numérique (RSA-4096). Toute modification serait détectée automatiquement.

Votre employeur ou un organisme public peut vérifier l'authenticité en scannant le code QR présent sur le document.

❓ BESOIN D'UN DUPLICATA ?

Si vous en perdez une copie, vous pouvez générer un duplicata à tout moment depuis votre espace numi.

Congratulations sur votre formation !

L'équipe numi.support

4.2 Email de notification (hotliner — suivi)

Sujet (interne) : [NOTIFICATION] Attestation générée pour Marie Dupuis

Contenu (notification système interne hotliner) :

Événement : Attestation générée

Client : Marie Dupuis (CLT-00245)
Hotliner qui a demandé : Jean P.
Date/Heure : 19/12/2025 11:35

Attestation : 4 ateliers (2 heures)
Numéro : ATT-CLT-00245-20251219
Statut : ✅ Envoyée au client

Actions :
 ☑ Enregistrée dans le dossier client
 ☑ Archivée à des fins légales (10 ans)
 ☑ Email envoyé au client
 ☑ Disponible sur le portail client

5. Gestion backend – Archivage et traçabilité

5.1 Dossier d'archivage des attestations

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📜 ARCHIVAGE ATTESTATIONS                           │
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)                   │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ 19/12/2025 11:35 - Attestation récapitulative       │
│ ├─ Numéro : ATT-CLT-00245-20251219                  │
│ ├─ Ateliers : 4 (Sécurité, Email, Ameli)            │
│ ├─ Durée : 2 heures                                 │
│ ├─ Format : PDF signé numériquement                 │
│ ├─ Demandé par : Hotliner Jean P.                   │
│ ├─ Raison : Demande client (employeur)              │
│ ├─ Statut : ✅ Généré & Envoyé                      │
│ ├─ Signature : RSA-4096 (valide jusqu'au 20/12/26)  │
│ ├─ Code QR : ✅ Généré (pour vérification)          │
│ └─ Archivage : 10 ans (obligation légale)           │
│                                                     │
│ 18/10/2025 10:15 - Atelier : Email suspect          │
│ ├─ Numéro : ATT-CLT-00245-20251018                  │
│ ├─ Atelier : Reconnaître un email suspect           │
│ ├─ Durée : 30 minutes                               │
│ ├─ Date participation : 15/10/2025                  │
│ ├─ Hotliner : Jean P.                               │
│ ├─ Demandé par : Client (via portail)               │
│ ├─ Raison : Formation personnelle                   │
│ ├─ Statut : ✅ Généré & Envoyé                      │
│ └─ Archivage : 10 ans (obligation légale)           │
│                                                     │
│ RÉSUMÉ                                              │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ Total attestations générées : 2                     │
│ Total d'archivage : 2 fichiers PDF + métadonnées    │
│ Espace utilisé : 2,4 Mo                             │
│ Durée de conservation : 10 ans minimum              │
│                                                     │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

5.2 Système de vérification des attestations (backend)

Comment un employeur / Pôle Emploi vérifie une attestation :

PROCESSUS DE VÉRIFICATION
════════════════════════════════════════

1. RECEPTION DE L'ATTESTATION
   ├─ Client imprime le PDF
   └─ Scanne le code QR en bas du document

2. ACCES A LA PAGE DE VERIFICATION
   ├─ Redirection automatique vers :
   │  https://numi.support/verify/ATT-CLT-00245-...
   └─ Affichage de la page de vérification publique

3. VERIFICATION DES ÉLÉMENTS
   ├─ Numéro de document unique
   ├─ Signature numérique (RSA-4096)
   ├─ Identité du bénéficiaire
   ├─ Dates et ateliers suivis
   ├─ Certificat valide de numi.support
   └─ Intégrité du document

4. RÉSULTAT
   ├─ ✅ Authentique et valide
   ├─ ✅ Correspond aux registres numi
   └─ ✅ Utilisable comme justificatif

Base de données sécurisée
 └─ Vérification en temps réel
 └─ Impossible à falsifier
 └─ Certificats SSL / HTTPS

5.3 Enregistrement légal

Conformité et archivage :

Élément Durée de conservation Justification
Fichier PDF original 10 ans Obligation légale (formation)
Signatures numériques 10 ans Preuve de validité
Métadonnées 10 ans Auditabilité
Logs de génération 3 ans Suivi d'activité
Logs de vérification 1 an Sécurité (stats d'usage)

6. Gestion des cas spéciaux

6.1 Demande de duplicata

Client clique sur [ DEMANDER DUPLICATA ] dans "Mes attestations" :

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│ 📋 DEMANDE DE DUPLICATA                             │
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│ Attestation originale : ATT-CLT-00245-20251219      │
│ Atelier(s) : 4 ateliers (2 heures)                  │
│                                                     │
│ Vous allez recevoir un duplicata de votre           │
│ attestation. Le numéro de document restera le même. │
│                                                     │
│ Email destinataire : marie.dupuis@email.com         │
│                                                     │
│ Raison de la demande (optionnel) :                  │
│ [TEXTAREA - ex: Lost/Damaged original]              │
│                                                     │
│ [ ENVOYER DUPLICATA ]  [ ANNULER ]                  │
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Après validation :

✅ DUPLICATA ENREGISTRÉ

Un duplicata de votre attestation a été généré.
Vous le recevrez par email dans quelques minutes.

Numéro original : ATT-CLT-00245-20251219
Duplicata généré : 19/12/2025 à 11:40
Statut : Enregistré

6.2 Modification d'une attestation (après génération)

Cas : L'atelier a été suivi mais n'était pas enregistré initialement.

Hotliner :

« Si nous découvrez qu'un atelier manque sur votre attestation, pas de problème !

Je peux modifier votre attestation et vous envoyer une version mise à jour avec la même date.

Quel atelier devrait être ajouté ? »

Le système :

  1. Vérifie que la participation est réelle dans les logs
  2. Génère une nouvelle attestation avec la date originale (pas de modification visible)
  3. Archive l'ancienne version (traçabilité)
  4. Envoie le nouveau document

Important : Une attestation ne peut jamais être complètement supprimée (archivage légal de 10 ans).

7. KPIs à suivre

7. KPIs à suivre

Métrique Définition Cible
Temps génération attestation Délai entre demande et réception < 5 min
Taux d'utilisation attestation % de clients demandant attestation après atelier ≥ 15%
Taux de satisfaction Note satisfaction utilisation attestation ≥ 4,5/5
Demandes de duplicata % attestations ayant duplicata < 5%
Vérifications externes Nb vérifications via page publique Tracking
Fraude détectée Tentatives contrefaçon 0

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