Scénario Facturation / Justificatif

Contexte

Situation : Le client demande une facture, un reçu, ou un justificatif de paiement.

Objectifs :

Identifier le document demandé
Le retrouver ou le générer
L'envoyer au client

Script

Phase 1 : Identification du besoin

« Vous avez besoin d'un document comptable. Est-ce une facture pour un achat spécifique, ou un relevé de tous vos paiements ? »

Types de documents :

Document	Description	Où le trouver
Facture	Pour un achat précis	Espace client > Factures
Relevé	Historique des paiements	Espace client > Paiements
Attestation fiscale	Pour déclaration impôts	Sur demande
Reçu de paiement	Confirmation transaction	Email automatique

Phase 2 : Recherche du document

« Je recherche votre document. C'était pour quel mois / quelle prestation ? »

Vérifications :

Date de la transaction
Montant
Mode de paiement

Phase 3 : Envoi ou téléchargement

Option A : Document disponible en ligne

« Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique "Mes documents" puis "Factures". Je peux aussi vous l'envoyer par email si vous préférez. »

Option B : Génération manuelle nécessaire

« Je génère votre document et vous l'envoie par email dans les prochaines minutes. »

Phase 4 : Cas de la facture pro / entreprise

« Est-ce pour un usage professionnel ? Dans ce cas, avez-vous besoin que certaines informations apparaissent (nom d'entreprise, numéro SIRET, adresse de facturation spécifique) ? »

Contenu d'une facture type

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                    FACTURE
════════════════════════════════════════════════
numi.support
[ADRESSE NUMI]
SIRET : [NUMERO]

Facture N° : FAC-2025-XXXXX
Date : [DATE]

DESTINATAIRE :
[NOM_CLIENT]
[ADRESSE_CLIENT]

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DÉSIGNATION                              MONTANT
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Abonnement Premium - Janvier 2025         35,00€
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TOTAL HT                                  45,83€
TVA 20%                                    9,17€
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TOTAL TTC                                 55,00€

Payé le [DATE] par [MODE_PAIEMENT]
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Cas particuliers

Facture introuvable

« Je ne retrouve pas cette facture dans notre système. Avez-vous le numéro de transaction ou le relevé bancaire correspondant ? »

Demande de duplicata

« Je vous renvoie un duplicata. Il portera la mention "Duplicata" mais aura la même valeur légale. »

Modification de facture

« Une facture émise ne peut pas être modifiée. Je peux émettre un avoir et une nouvelle facture si nécessaire. »

Facturation et justificatifs