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Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

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Procédure pour payer ses impôts sur internet.

Explication et utilisation de France Connect.

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Comment faire de la place sur son ordinateur.

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Un ticket numi est en statut "En attente client" depuis X jours parce que le hotliner a besoin d'informations supplémentaires, d'une confirmation client, ou que client doit réaliser une action (test, feedback, validation). Le client n'a pas répondu.

Un client insatisfait demande un **remboursement**, une **compensation**, ou une **offre gratuite** parce qu'il n'a pas été satisfait du service, n'a pas utilisé son abonnement, a découvert une erreur de facturation, ou invoque un problème de qualité.

Comment créer et gérer un groupe WhatsApp.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

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Procédure de création d'un compte CAF.