Carte Vitale perdue ou volée

Étape 1 : Commander une nouvelle carte

Sur ordinateur

1. Se connecter sur ameli.fr
2. Aller dans "Mes démarches"
3. Cliquer sur "Commander une carte Vitale"
4. Suivre les instructions

Sur téléphone

1. Ouvrir l'application Ameli
2. Aller dans "Mon espace"
3. "Commander ma carte Vitale"

Délai de réception

• Environ 3 semaines
• Sinon, contacter la CPAM

Étape 2 : En attendant la nouvelle carte

Solution 1 : Attestation papier

• Télécharger l'attestation de droits (voir article dédié)
• L'imprimer ou la montrer sur le téléphone
• Le professionnel de santé peut vérifier les droits

Solution 2 : Feuille de soins papier

• Demander une feuille de soins au médecin
• L'envoyer à la CPAM pour remboursement
• Délai plus long mais ça fonctionne

Cas particulier : Vol

En cas de vol, conseiller de :

1. Faire une déclaration de vol (optionnel mais recommandé)
2. Commander la nouvelle carte immédiatement
3. Pas de risque d'utilisation frauduleuse (la carte seule ne sert à rien)

Script rassurant

"Ne vous inquiétez pas, la carte Vitale seule ne permet pas de faire grand-chose. Personne ne peut usurper votre identité avec. Je vous aide à en commander une nouvelle, et en attendant vous pourrez utiliser une attestation papier."