Fraude bancaire - Procédure d'urgence

Réagir immédiatement

Étape 1 : Contacter la banque

1. Appeler le numéro d'urgence (au dos de la carte)
2. Signaler les opérations frauduleuses
3. Demander le blocage si nécessaire

Étape 2 : Faire opposition

Si la carte est compromise :

1. Opposition immédiate
2. Par téléphone ou application bancaire
3. Numéro interbancaire : 0 892 705 705 (24h/24)

Étape 3 : Conserver les preuves

• Captures d'écran
• Emails/SMS reçus
• Historique des opérations

Types de fraude

Paiement non autorisé

• Achat sur internet que vous n'avez pas fait
• La banque doit rembourser (sauf négligence grave)

Phishing (vous avez donné vos codes)

• Plus compliqué pour le remboursement
• Mais tentez quand même

Fraude au virement

• "Changement de RIB" d'un fournisseur
• Virement vers un compte frauduleux

Demander le remboursement

Par écrit

1. Envoyer un courrier recommandé à la banque
2. Joindre les preuves
3. Demander le remboursement

Délai

• Signaler dans les 13 mois maximum
• Remboursement sous 1 jour ouvrable (en principe)

En cas de refus

1. Réclamation au service client
2. Médiateur bancaire
3. Signalement sur signal.conso.gouv.fr

Porter plainte

Pourquoi

• Obligatoire pour certains remboursements
• Permet l'enquête
• Statistiques de la fraude

Comment

1. Au commissariat ou gendarmerie
2. Ou sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr
3. Apporter toutes les preuves

Prévention

Règles de base

• Ne JAMAIS donner ses codes par téléphone/email
• Vérifier les URL avant de payer
• Activer les alertes SMS pour chaque opération

Alerte SMS

"Demandez à votre banque d'activer les alertes par SMS. Vous serez prévenu à chaque paiement et pourrez réagir immédiatement si ce n'est pas vous."