Arnaque "Support Microsoft"

Comment ça se passe

Scénario 1 : Appel entrant

"Bonjour, ici le support Microsoft. Nous avons détecté un virus sur votre ordinateur..."

Scénario 2 : Popup sur l'écran

Une fenêtre bloque l'écran avec un numéro à appeler :

"VIRUS DÉTECTÉ ! Appelez immédiatement le 0800-XXX-XXX"

C'est TOUJOURS une arnaque

Microsoft ne fait JAMAIS ça

• Microsoft n'appelle jamais les clients
• Microsoft ne surveille pas les ordinateurs
• Les vrais messages Windows ne donnent pas de numéro

Ce que veulent les arnaqueurs

1. Prendre le contrôle de l'ordinateur (via TeamViewer)
2. Voler des informations
3. Faire payer une "réparation" fictive
4. Installer de vrais virus

Le client a été appelé

S'il n'a rien fait

"Vous avez bien fait de raccrocher. C'est une arnaque. Microsoft n'appelle jamais."

S'il a laissé l'accès à son ordinateur

1. Déconnecter internet immédiatement
2. Désinstaller TeamViewer, AnyDesk ou tout logiciel installé
3. Changer tous les mots de passe (depuis un autre appareil)
4. Faire analyser l'ordinateur par un professionnel

S'il a payé

1. Contacter la banque pour annuler
2. Porter plainte
3. Garder toutes les preuves

Le client a un popup bloquant

Fermer le popup

1. Appuyer sur Alt+F4 (ferme la fenêtre)
2. Ou Ctrl+Alt+Suppr > Gestionnaire des tâches
3. Fermer le navigateur
4. NE PAS appeler le numéro

Si vraiment bloqué

1. Forcer l'extinction (maintenir bouton 10 secondes)
2. Rallumer
3. Vider le cache du navigateur

Prévention

"Retenez que Microsoft ne vous appellera jamais. Si un message vous demande d'appeler un numéro, c'est toujours une arnaque. Fermez simplement la fenêtre."