Arnaque SMS "Colis en attente"

Le message type

"Votre colis est en attente. Confirmez la livraison : [lien suspect]" "Chronopost : Échec de livraison. Reprogrammez ici : [lien]" "La Poste : Frais de port impayés (1,99€). Réglez maintenant : [lien]"

Pourquoi c'est une arnaque

Indices révélateurs

• Numéro court ou inconnu
• Lien raccourci (bit.ly, tinyurl) ou URL bizarre
• Demande de paiement pour recevoir un colis
• Pas de numéro de suivi mentionné

Ce que font les vrais transporteurs

• Laissent un avis de passage physique
• Envoient des SMS avec numéro de suivi
• Ne demandent JAMAIS de payer par SMS

Le client a reçu ce SMS

Étape 1 : Rassurer

"C'est effectivement une arnaque très courante. Vous avez bien fait de nous appeler."

Étape 2 : Vérifier s'il a cliqué

• "Avez-vous cliqué sur le lien ?"
• "Avez-vous entré des informations ?"

Si NON (n'a pas cliqué)

1. Supprimer le SMS
2. Signaler au 33700 (transférer le SMS)
3. Rien d'autre à faire

Si OUI (a cliqué et/ou rempli)

Voir section "Que faire si..."

Que faire si le client a cliqué

A cliqué mais rien rempli

1. Fermer la page
2. Supprimer l'historique du navigateur
3. Pas de danger immédiat

A entré ses coordonnées bancaires

1. Appeler sa banque IMMÉDIATEMENT
2. Faire opposition sur la carte
3. Surveiller les comptes
4. Porter plainte si prélèvement

A entré ses identifiants d'un site

1. Changer le mot de passe de ce site
2. Changer partout où c'est le même mot de passe
3. Activer la double authentification

Signaler l'arnaque

1. Transférer le SMS au 33700
2. Répondre avec les infos demandées
3. Gratuit et anonyme

Script de clôture

"Pour l'avenir, retenez qu'un vrai transporteur ne vous demandera jamais de payer par SMS. En cas de doute, allez directement sur le site officiel du transporteur avec votre numéro de suivi."