Accéder à ses emails

Identifier le fournisseur

Demander au client : "Votre adresse email se termine par quoi ?"

Méthode 1 : Webmail (recommandée)

Avantages

• Fonctionne sur tout ordinateur
• Pas besoin d'installer de logiciel
• Accès depuis n'importe où

Procédure générale

1. Ouvrir le navigateur (Chrome, Firefox, Edge)
2. Aller sur le site du fournisseur
3. Se connecter avec email + mot de passe

Méthode 2 : Application de messagerie

Courrier Windows

• Application intégrée à Windows
• Peut gérer plusieurs comptes

Outlook (Microsoft)

• Plus complet
• Inclus dans Microsoft 365

Thunderbird

• Gratuit
• Fonctionne avec tous les fournisseurs

Méthode 3 : Sur téléphone

• Application Gmail (tous les emails)
• Application du fournisseur (Orange, SFR...)
• Application Courrier (iPhone)

Questions de diagnostic

1. "Comment lisez-vous vos emails d'habitude ?"
2. "Sur ordinateur ou téléphone ?"
3. "Connaissez-vous votre mot de passe ?"

Mot de passe oublié

Chaque fournisseur a sa procédure :

• Cliquer sur "Mot de passe oublié"
• Recevoir un code par SMS ou email secondaire
• Créer un nouveau mot de passe