Ameli - Mettre à jour ses coordonnées

Quand mettre à jour ses infos ?

• Déménagement (adresse postale)
• Changement de banque (nouveau RIB)
• Changement d'adresse email

Ces informations sont critiques pour :

• Recevoir le courrier de la CPAM
• Recevoir les remboursements sur le bon compte
• Recevoir les codes et notifications

Étape 1 : Connexion au compte Ameli

1. Aller sur ameli.fr
2. Cliquer sur "Compte ameli"
3. S'identifier avec :
   • Numéro de sécurité sociale
   • Mot de passe

Si le client ne se souvient plus du mot de passe :

• Voir l'article dédié "Ameli - Mot de passe oublié ou compte bloqué".

Étape 2 : Mettre à jour l'adresse postale

1. Dans le compte, cliquer sur "Mes informations" ou "Mes coordonnées"
2. Chercher la partie "Adresse postale"
3. Cliquer sur "Modifier"
4. Saisir la nouvelle adresse complète
5. Valider

Vérifier avec le client que l'adresse est bien orthographiée (numéro, rue, code postal, ville).

Étape 3 : Mettre à jour le RIB

1. Toujours dans "Mes coordonnées"
2. Chercher "Coordonnées bancaires" ou "RIB"
3. Cliquer sur "Modifier" ou "Ajouter"
4. Saisir l'IBAN exactement comme indiqué sur le RIB
5. Valider

Important :

• Le RIB doit être au nom du titulaire du compte Ameli
• Un délai peut exister avant que le nouveau RIB soit utilisé

Étape 4 : Mettre à jour l'email

1. Dans "Mes informations"
2. Repérer le champ "Adresse email"
3. Cliquer sur "Modifier"
4. Saisir la nouvelle adresse email
5. Valider

Le client peut recevoir :

• Un email de confirmation
• Un code à saisir pour sécuriser le changement

Script rassurant

"On va vérifier ensemble que vos informations sont bien à jour. Comme ça, vous êtes sûr de recevoir vos remboursements et les messages importants au bon endroit."