Impôts - Comprendre ses prélèvements et son échéancier

Situation typique

Le client :

• Voit un prélèvement d'impôts sur son compte bancaire
• Ne comprend pas à quoi cela correspond
• A peur d'un double paiement ou d'une erreur

Objectif : identifier le prélèvement et rassurer.

Étape 1 : Se connecter à son espace

1. Aller sur impots.gouv.fr
2. Cliquer sur "Votre espace particulier"
3. Se connecter

Si problème de connexion :

• Voir l'article "Impôts - Mot de passe oublié ou accès impossible".

Étape 2 : Aller dans la rubrique des paiements

1. Depuis l'accueil, cliquer sur "Paiements" ou "Mes paiements"
2. Consulter :
   • Les prélèvements à venir
   • Les prélèvements déjà effectués
   • L'échéancier en cours (mensualisation, solde, etc.)

Étape 3 : Identifier le type de prélèvement

Expliquer les principaux cas :

• Impôt sur le revenu : acompte ou solde
• Taxe foncière
• Taxe d'habitation (si encore concerné)
• Mensualisation : montants étalés sur l'année

Demander au client :

• La date du prélèvement
• Le montant exact
• Le libellé sur son relevé bancaire (souvent : DGFIP ou IMPOTS)

Étape 4 : Modifier ou arrêter certains prélèvements

Dans la rubrique "Gérer mes prélèvements" :

1. Le client peut :

   • Modifier le compte bancaire
   • Adapter un échéancier
   • Suspendre une mensualisation (dans certains cas et délais)

2. Bien rappeler :

   • On ne peut pas toujours annuler un prélèvement déjà lancé
   • Mais il est possible de corriger pour l'avenir

Étape 5 : Quand contacter les impôts ?

Conseiller de contacter les impôts si :

• Le montant paraît totalement incohérent
• Un prélèvement concerne un impôt déjà payé autrement
• Le client a un gros changement de situation (séparation, baisse de revenus...)

Script rassurant

"On va d'abord identifier à quoi correspond exactement ce prélèvement. Ensuite, on verra ensemble si c'est normal ou s'il faut demander une régularisation. Vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est souvent une question d'échéancier."