Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Explication et utilisation de France Connect.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Guide pour installer une imprimante.

Procédure de création d'un compte CAF.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.