Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Explication et utilisation de France Connect.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Procédure de création d'un compte CAF.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Guide pour installer une imprimante.