Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Explication et utilisation de France Connect.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Procédure de création d'un compte CAF.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Guide pour installer une imprimante.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Comment utiliser Skype pour les appels.