Les arnaques au Compte Personnel de Formation.

Un client appelle ou envoie un message parce qu'il pense être victime d'un problème de sécurité grave en cours : piratage de compte, fraude bancaire, ransomware, accès non autorisé, vol de données, etc.

Reconnaître et gérer les faux SMS de livraison.

Procédure pour récupérer un compte Facebook piraté.

Emails de chantage prétendant avoir piraté l'ordinateur.

Récupérer l'accès à une boîte email piratée.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Comment créer et retenir des mots de passe forts.

Comment connecter son téléphone au Wi-Fi.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Explication et utilisation de France Connect.

Comprendre et activer la vérification en deux étapes.

Que faire si le client a oublié son mot de passe Ameli ou que son compte est bloqué.

Tout savoir sur l'utilisation de Gmail.

Guide pour installer une imprimante.

Procédure pour télécharger l'attestation de droits à l'Assurance Maladie.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Comment utiliser Skype pour les appels.

Vue d'ensemble pour lire ses emails selon le fournisseur.

Utiliser la messagerie Microsoft Outlook.

Procédure de création d'un compte CAF.

Guide pour aider un client à mettre à jour son adresse postale, son RIB ou son email sur Ameli.

Comment utiliser la messagerie Orange.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.