Changement informations client
NormaleProcédure pour modifier les données personnelles d'un client (email, téléphone, adresse...).
1. Contexte
Situation : Un client souhaite modifier ses coordonnées personnelles enregistrées dans le système numi.support (email, téléphone, adresse).
Objectif du hotliner :
- Vérifier l'identité du client avant toute modification (sécurité)
- Effectuer les modifications demandées dans le système
- Confirmer les changements par email
- Mettre à jour les tickets et ateliers en cours si nécessaire
- Respecter les obligations RGPD (droit de rectification)
Durée de l'échange : 3–5 minutes
2. Script hotliner – Modification des coordonnées
Phase 1 : Identification de la demande
Client appelle ou envoie un message :
Exemples de demandes :
- « J'ai changé d'adresse email, je voudrais la mettre à jour »
- « Mon numéro de téléphone a changé »
- « Je souhaite corriger mon nom/prénom »
- « J'ai déménagé, il faut changer mon adresse postale »
Hotliner :
« Bonjour [PRENOM_CLIENT], je vous écoute. Vous souhaitez modifier vos informations personnelles, c'est bien ça ?
Quelle information souhaitez-vous mettre à jour exactement ? »
Client précise :
| Type de modification | Phase suivante |
|---|---|
| Phase 2A (modification email) | |
| Téléphone | Phase 2B (modification téléphone) |
| Adresse postale | Phase 2C (modification adresse) |
| Nom/Prénom | Phase 2D (modification identité) |
| Plusieurs informations | Traiter séquentiellement |
Phase 1B : Vérification d'identité (obligatoire)
Avant toute modification, le hotliner DOIT vérifier l'identité du client.
Hotliner :
« Très bien. Avant de procéder à cette modification, je dois vérifier votre identité pour des raisons de sécurité. C'est une procédure standard pour protéger votre compte.
Pouvez-vous me confirmer :
- Votre date de naissance : [JJ/MM/AAAA]
- L'adresse email actuellement enregistrée : [EMAIL_ACTUEL]
- Les 4 derniers chiffres de votre téléphone : [XXXX] »
Client répond.
Hotliner vérifie dans le système :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ VÉRIFICATION D'IDENTITÉ │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Client : [PRENOM_CLIENT] [NOM_CLIENT] │
│ │
│ Date de naissance système : 15/03/1967 │
│ Date fournie par client : [SAISIE] │
│ ○ ✅ Correspond ○ ❌ Ne correspond pas │
│ │
│ Email système : marie.dupuis@email.com │
│ Email fourni par client : [SAISIE] │
│ ○ ✅ Correspond ○ ❌ Ne correspond pas │
│ │
│ Téléphone système : 06 12 34 56 78 │
│ 4 derniers chiffres fournis : [SAISIE] │
│ ○ ✅ Correspond ○ ❌ Ne correspond pas │
│ │
│ [ VALIDER IDENTITÉ ] [ REFUSER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Si identité VALIDÉE :
Hotliner :
« Parfait, merci [PRENOM_CLIENT]. Votre identité est confirmée. Je peux maintenant procéder à la modification. »
→ Passer à la Phase 2 correspondante
Si identité NON VALIDÉE (2 erreurs ou plus) :
Hotliner :
« Je suis désolé, mais les informations que vous m'avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées dans notre système.
Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas procéder à la modification sans validation de votre identité.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifier vos informations et rappeler avec les bonnes données
- Nous envoyer une demande par email depuis l'adresse enregistrée avec une pièce d'identité (CNI/passeport)
- Accéder à votre espace client et modifier vos informations vous-même après connexion
Quelle option vous conviendrait ? »
Phase 2A : Modification de l'adresse email
Hotliner :
« D'accord, vous souhaitez modifier votre adresse email.
Adresse email actuelle : [EMAIL_ACTUEL]
Pouvez-vous me donner votre nouvelle adresse email s'il vous plaît ? »
Client fournit la nouvelle adresse.
Hotliner (vérifie la validité) :
« Vous avez dit : [NOUVEL_EMAIL]. C'est bien ça ?
Je vais l'enregistrer. Attention, toutes vos notifications futures (tickets, ateliers, rappels) seront envoyées à cette nouvelle adresse. »
Hotliner saisit dans le système :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ MODIFICATION EMAIL │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Client : [PRENOM_CLIENT] [NOM_CLIENT] │
│ │
│ Email actuel : marie.dupuis@email.com │
│ Nouvel email : marie.dupuis.nouveau@gmail.com │
│ │
│ ⚠️ ATTENTION │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ Le client devra valider ce nouvel email │
│ via un lien envoyé automatiquement. │
│ │
│ Tant que non validé, l'ancien email reste actif│
│ │
│ ☐ J'ai informé le client de la procédure │
│ │
│ [ MODIFIER EMAIL ] [ ANNULER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ MODIFIER EMAIL ] :
Le système :
- ✅ Enregistre le nouvel email en statut "En attente de validation"
- ✅ Envoie un email de validation à la nouvelle adresse
- ✅ Envoie un email de notification à l'ancienne adresse (sécurité)
- ✅ Conserve l'ancien email actif jusqu'à validation du nouveau
Hotliner :
« C'est fait ! Voici ce qui va se passer maintenant :
- Vous allez recevoir un email de validation à votre nouvelle adresse : [NOUVEL_EMAIL]
- Cliquez sur le lien dans cet email pour confirmer le changement
- Une fois validé, toutes vos notifications seront envoyées à cette nouvelle adresse
Tant que vous n'avez pas validé, l'ancienne adresse reste active.
Important : Vous recevrez aussi un email de notification sur votre ancienne adresse [EMAIL_ACTUEL] pour vous informer de ce changement. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande, contactez-nous immédiatement.
Vous avez compris la procédure ? »
Client confirme.
Hotliner :
« Parfait ! Vérifiez bien votre boîte de réception (et vos spams) dans les prochaines minutes.
Des questions ? »
Phase 2B : Modification du numéro de téléphone
Hotliner :
« D'accord, vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone.
Numéro actuel : [TEL_ACTUEL]
Quel est votre nouveau numéro s'il vous plaît ? »
Client fournit le nouveau numéro.
Hotliner :
« Vous avez dit : [NOUVEAU_TEL]. C'est bien ça ?
Je vais l'enregistrer. Ce numéro sera utilisé pour nos rappels, SMS et confirmations d'ateliers. »
Hotliner saisit dans le système :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ MODIFICATION TÉLÉPHONE │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Client : [PRENOM_CLIENT] [NOM_CLIENT] │
│ │
│ Téléphone actuel : 06 12 34 56 78 │
│ Nouveau téléphone : 07 98 76 54 32 │
│ │
│ Type de numéro : [RADIO] │
│ ◉ Mobile (France métropolitaine) │
│ ○ Fixe │
│ ○ International (+33, +32, etc.) │
│ │
│ ☐ Envoyer SMS de validation au nouveau numéro │
│ │
│ [ MODIFIER TÉLÉPHONE ] [ ANNULER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ MODIFIER TÉLÉPHONE ] :
Le système :
- ✅ Enregistre le nouveau numéro immédiatement
- ✅ Envoie un SMS de confirmation au nouveau numéro (si coché)
- ✅ Envoie un email de notification au client
- ✅ Met à jour tous les tickets et ateliers en cours
Hotliner :
« C'est enregistré ! Votre nouveau numéro est maintenant : [NOUVEAU_TEL].
Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans quelques instants sur ce numéro pour vérifier qu'il fonctionne bien.
Si vous ne le recevez pas dans 5 minutes, faites-le moi savoir. »
Phase 2C : Modification de l'adresse postale
Hotliner :
« Vous souhaitez mettre à jour votre adresse postale.
Adresse actuelle :
[ADRESSE_ACTUELLE]
[CODE_POSTAL] [VILLE]Pouvez-vous me donner votre nouvelle adresse complète s'il vous plaît ? »
Client dicte la nouvelle adresse.
Hotliner répète et vérifie :
« Je répète pour être sûr :
[NUMERO] [RUE]
[COMPLEMENT] (si applicable)
[CODE_POSTAL] [VILLE]C'est bien ça ? »
Hotliner saisit dans le système :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ MODIFICATION ADRESSE POSTALE │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Client : [PRENOM_CLIENT] [NOM_CLIENT] │
│ │
│ Adresse actuelle : │
│ 12 rue de la Paix │
│ 75001 Paris │
│ │
│ Nouvelle adresse : │
│ Numéro et rue : [TEXTE] │
│ Complément : [TEXTE - optionnel] │
│ Code postal : [TEXTE] │
│ Ville : [TEXTE] │
│ Pays : [DROPDOWN - France par défaut] │
│ │
│ [ MODIFIER ADRESSE ] [ ANNULER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ MODIFIER ADRESSE ] :
Le système :
- ✅ Enregistre la nouvelle adresse immédiatement
- ✅ Envoie un email de confirmation au client
- ✅ Met à jour le profil client
- ✅ Archive l'ancienne adresse (traçabilité RGPD)
Hotliner :
« C'est fait ! Votre nouvelle adresse est enregistrée :
[NOUVELLE_ADRESSE_COMPLETE]
Vous recevrez un email de confirmation dans quelques minutes. »
Phase 2D : Modification du nom/prénom
⚠️ Attention : Modification sensible nécessitant justificatif
Hotliner :
« Vous souhaitez modifier votre nom ou prénom.
Nom actuel : [NOM_ACTUEL]
Prénom actuel : [PRENOM_ACTUEL]Pour des raisons de sécurité et de conformité légale, cette modification nécessite un justificatif officiel (carte d'identité, passeport, acte de mariage, jugement de changement de nom).
Avez-vous un justificatif à nous transmettre ? »
Client répond :
| Réponse | Action |
|---|---|
| « Oui, je peux l'envoyer » | Procédure Phase 2D-1 (envoi justificatif) |
| « Non, je n'ai rien » | Expliquer impossibilité de modification sans justificatif |
| « C'est juste une correction (faute de frappe) » | Vérifier si correction mineure acceptable → Phase 2D-2 |
Phase 2D-1 : Modification avec justificatif
Hotliner :
« Très bien. Voici la procédure :
- Envoyez-nous votre justificatif par email à : identite@numi.support
- Objet de l'email : Changement identité - [VOTRE_NOM]
- Pièce jointe : Photo ou scan lisible de votre pièce d'identité
Notre équipe vérifiera le document sous 48 heures ouvrées et procédera à la modification.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le changement effectué.
Est-ce clair ? »
Hotliner crée un ticket de suivi :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ DEMANDE DE MODIFICATION IDENTITÉ │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Client : [PRENOM_CLIENT] [NOM_CLIENT] │
│ │
│ Nom actuel : [NOM_ACTUEL] │
│ Prénom actuel : [PRENOM_ACTUEL] │
│ │
│ Nom demandé : [NOUVEAU_NOM] │
│ Prénom demandé : [NOUVEAU_PRENOM] │
│ │
│ Raison : [DROPDOWN] │
│ ○ Mariage │
│ ○ Divorce │
│ ○ Changement de nom légal │
│ ○ Correction erreur administrative │
│ ○ Autre : [TEXTE] │
│ │
│ Justificatif reçu : ☐ En attente │
│ │
│ Priorité : Normale │
│ Assigné à : Équipe Conformité │
│ │
│ [ CRÉER TICKET ] [ ANNULER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Phase 2D-2 : Correction mineure (faute de frappe)
Exemples de corrections acceptables sans justificatif :
- Marie-Claire → Marie Claire (ajout/suppression tiret)
- Dupont → Dupond (correction faute de frappe évidente)
- Jean → Jeanne (si erreur manifeste et cohérent avec prénom)
Hotliner :
« Je vois, c'est une simple correction. Je peux faire cette modification directement si c'est une faute de frappe évidente.
Quelle est la bonne orthographe ? »
Client précise.
Hotliner vérifie et corrige :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ CORRECTION MINEURE IDENTITÉ │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Nom actuel : Dupont │
│ Nom corrigé : Dupond │
│ │
│ Type : ○ Correction faute de frappe │
│ │
│ ☐ J'ai validé que la correction est mineure │
│ │
│ [ CORRIGER ] [ ANNULER ] │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Hotliner :
« C'est corrigé ! Votre nom s'affiche maintenant correctement : [NOM_CORRIGE]. »
Phase 3 : Mise à jour des tickets et ateliers en cours
Le système met automatiquement à jour :
MISE À JOUR AUTOMATIQUE
├─ Tous les tickets ouverts ou en cours
├─ Tous les ateliers à venir (RDV confirmés)
├─ Historique des communications (emails, SMS)
├─ Fiche client dans le CRM
└─ Notifications futuresHotliner vérifie dans le système :
┌────────────────────────────────────────────────┐
│ ÉLÉMENTS MIS À JOUR │
├────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ✅ Fiche client │
│ ✅ 2 tickets en cours │
│ ✅ 1 atelier à venir (23/12 à 14h) │
│ ✅ Abonnement newsletter │
│ ✅ Paramètres de notification │
│ │
└────────────────────────────────────────────────┘Hotliner informe le client :
« Parfait ! Toutes vos informations ont été mises à jour dans notre système, y compris :
- Vos tickets en cours
- Vos ateliers à venir
- Vos notifications futures
Tout est synchronisé. »
Phase 4 : Confirmation et clôture
Hotliner :
« Voilà, c'est terminé ! Vos coordonnées sont maintenant à jour.
Récapitulatif des modifications :
[Liste des modifications effectuées]
Vous allez recevoir un email de confirmation dans quelques minutes avec le résumé des changements.
Avez-vous d'autres informations à modifier ? »
Client répond :
| Réponse | Action |
|---|---|
| « Non, c'est bon » | Clôture de l'appel (Phase 5) |
| « Oui, j'ai autre chose » | Reprendre Phase 1 pour nouvelle modification |
Phase 5 : Clôture de l'appel
Hotliner :
« Parfait ! Merci d'avoir mis à jour vos informations. Cela nous permet de mieux vous servir et de vous contacter sans problème.
Si jamais vous avez besoin de modifier d'autres informations, vous pouvez aussi le faire directement depuis votre espace client numi dans la rubrique "Mon profil".
Bonne journée [PRENOM_CLIENT], et à bientôt ! »
SCÉNARIO CHANGEMENT D'INFORMATIONS – Vue portail web client
3. Accès au portail – Page "Mon profil"
3.1 Navigation dans le portail
Client connecté à son compte numi → Menu principal :
┌────────────────────────────────────────┐
│ ESPACE CLIENT numi.SUPPORT │
├────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 👤 MON PROFIL ← (clic ici) │
│ 📋 Mes tickets │
│ 🎓 Ateliers disponibles │
│ 📚 Ressources │
│ ⚙️ Paramètres │
│ 📞 Contacter la hotline │
│ │
└────────────────────────────────────────┘Client clique sur [ 👤 MON PROFIL ]
3.2 Page "Mon profil"
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 👤 MON PROFIL │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ INFORMATIONS PERSONNELLES │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ Nom : Dupuis [ MODIFIER ] │
│ Prénom : Marie [ MODIFIER ] │
│ Date de naissance : 15/03/1967 (non modifiable)│
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ COORDONNÉES │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ Email : marie.dupuis@email.com [ MODIFIER ] │
│ Téléphone : 06 12 34 56 78 [ MODIFIER ] │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ ADRESSE POSTALE │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ 12 rue de la Paix [ MODIFIER ] │
│ 75001 Paris │
│ France │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ PRÉFÉRENCES DE NOTIFICATION │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ ☑ Recevoir les emails de suivi de tickets │
│ ☑ Recevoir les rappels d'ateliers (SMS + email) │
│ ☑ Recevoir la newsletter numi │
│ ☐ Recevoir les offres promotionnelles │
│ │
│ [ ENREGISTRER LES PRÉFÉRENCES ] │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ SÉCURITÉ DU COMPTE │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ Mot de passe : •••••••• [ CHANGER ] │
│ Authentification 2 facteurs : ❌ Désactivée │
│ [ ACTIVER ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘3.3 Modification de l'email (portail web)
Client clique sur [ MODIFIER ] à côté de l'email :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✉️ MODIFIER MON ADRESSE EMAIL │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Email actuel : marie.dupuis@email.com │
│ │
│ Nouvelle adresse email : * │
│ [TEXTE] │
│ │
│ Confirmer la nouvelle adresse : * │
│ [TEXTE] │
│ │
│ ⚠️ IMPORTANT │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ Vous recevrez un email de validation à votre │
│ nouvelle adresse. Vous devrez cliquer sur le lien │
│ pour confirmer le changement. │
│ │
│ Tant que non validé, votre ancienne adresse reste │
│ active. │
│ │
│ Mot de passe (pour confirmer) : * │
│ [PASSWORD] │
│ │
│ [ ENREGISTRER ] [ ANNULER ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ ENREGISTRER ] :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✅ DEMANDE ENREGISTRÉE │
│ │
│ Un email de validation a été envoyé à : │
│ marie.dupuis.nouveau@gmail.com │
│ │
│ Veuillez cliquer sur le lien dans cet email pour │
│ confirmer le changement de votre adresse. │
│ │
│ Tant que vous ne l'avez pas validé, votre ancienne │
│ adresse (marie.dupuis@email.com) reste active. │
│ │
│ [ RETOUR À MON PROFIL ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘3.4 Modification du téléphone (portail web)
Client clique sur [ MODIFIER ] à côté du téléphone :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📱 MODIFIER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Téléphone actuel : 06 12 34 56 78 │
│ │
│ Nouveau numéro : * │
│ [TEXTE - format : 06 XX XX XX XX] │
│ │
│ Type de numéro : │
│ ◉ Mobile (France) │
│ ○ Fixe │
│ ○ International │
│ │
│ Mot de passe (pour confirmer) : * │
│ [PASSWORD] │
│ │
│ ☐ Envoyer un SMS de confirmation au nouveau numéro │
│ │
│ [ ENREGISTRER ] [ ANNULER ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ ENREGISTRER ] :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✅ NUMÉRO MIS À JOUR │
│ │
│ Votre nouveau numéro de téléphone est : │
│ 07 98 76 54 32 │
│ │
│ Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans │
│ quelques instants pour vérifier que le numéro │
│ fonctionne correctement. │
│ │
│ [ RETOUR À MON PROFIL ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘3.5 Modification de l'adresse postale (portail web)
Client clique sur [ MODIFIER ] à côté de l'adresse :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🏠 MODIFIER MON ADRESSE POSTALE │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Adresse actuelle : │
│ 12 rue de la Paix │
│ 75001 Paris, France │
│ │
│ Nouvelle adresse : │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ Numéro et nom de rue : * │
│ [TEXTE] │
│ │
│ Complément d'adresse (optionnel) : │
│ [TEXTE] │
│ Ex: Appartement 3, Bâtiment B, etc. │
│ │
│ Code postal : * │
│ [TEXTE - 5 chiffres] │
│ │
│ Ville : * │
│ [TEXTE] │
│ │
│ Pays : * │
│ [DROPDOWN - France par défaut] │
│ │
│ Mot de passe (pour confirmer) : * │
│ [PASSWORD] │
│ │
│ [ ENREGISTRER ] [ ANNULER ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ ENREGISTRER ] :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✅ ADRESSE MISE À JOUR │
│ │
│ Votre nouvelle adresse postale est : │
│ │
│ 45 avenue des Champs-Élysées │
│ Appartement 12 │
│ 75008 Paris │
│ France │
│ │
│ Un email de confirmation vous a été envoyé. │
│ │
│ [ RETOUR À MON PROFIL ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘3.6 Modification du nom/prénom (portail web)
Client clique sur [ MODIFIER ] à côté du nom :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 🆔 MODIFIER MON NOM / PRÉNOM │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ⚠️ MODIFICATION AVEC JUSTIFICATIF │
│ ────────────────────────────────────────────────────│
│ │
│ Pour des raisons de sécurité et de conformité │
│ légale, toute modification de nom ou prénom │
│ nécessite un justificatif officiel. │
│ │
│ Nom actuel : Dupuis │
│ Prénom actuel : Marie │
│ │
│ Nouveau nom : [TEXTE] │
│ Nouveau prénom : [TEXTE] │
│ │
│ Raison du changement : * │
│ ○ Mariage / PACS │
│ ○ Divorce │
│ ○ Changement de nom légal │
│ ○ Correction erreur administrative │
│ ○ Autre : [TEXTE] │
│ │
│ Justificatif (obligatoire) : * │
│ [ TÉLÉCHARGER UN FICHIER ] │
│ Formats acceptés : JPG, PNG, PDF (max 5 Mo) │
│ Documents acceptés : CNI, passeport, acte de │
│ mariage, jugement de changement de nom │
│ │
│ Mot de passe (pour confirmer) : * │
│ [PASSWORD] │
│ │
│ [ SOUMETTRE LA DEMANDE ] [ ANNULER ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘Après clic sur [ SOUMETTRE LA DEMANDE ] :
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ ✅ DEMANDE SOUMISE │
│ │
│ Votre demande de modification d'identité a été │
│ enregistrée sous le numéro : │
│ │
│ ID-MODIF-20251219-0045 │
│ │
│ Notre équipe va vérifier votre justificatif sous │
│ 48 heures ouvrées et procédera à la modification │
│ si tout est conforme. │
│ │
│ Vous recevrez un email de confirmation une fois │
│ le changement effectué. │
│ │
│ [ RETOUR À MON PROFIL ] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘4. Emails automatiques
4.1 Email de validation (changement email)
Sujet : ✉️ Confirmez votre nouvelle adresse email - numi.support
Corps :
Bonjour Marie,
Vous avez demandé à modifier votre adresse email sur votre compte numi.support.
📋 NOUVELLE ADRESSE À VALIDER
Nouvelle adresse : marie.dupuis.nouveau@gmail.com
👉 VALIDEZ VOTRE ADRESSE
Pour confirmer ce changement, cliquez sur le lien ci-dessous :
[VALIDER MA NOUVELLE ADRESSE]
Ce lien est valide pendant 24 heures.
⚠️ VOUS N'ÊTES PAS À L'ORIGINE DE CETTE DEMANDE ?
Si vous n'avez pas demandé ce changement, ignorez cet email et contactez-nous immédiatement au 01 XX XX XX XX.
L'équipe numi.support
4.2 Email de notification (ancienne adresse)
Sujet : 🔔 Demande de modification de votre email - numi.support
Corps :
Bonjour Marie,
Nous vous informons qu'une demande de modification d'adresse email a été effectuée sur votre compte numi.support.
📋 DÉTAILS DE LA DEMANDE
Ancienne adresse : marie.dupuis@email.com
Nouvelle adresse : marie.dupuis.nouveau@gmail.com
Date de la demande : 19/12/2025 à 01:45
✅ SI VOUS ÊTES À L'ORIGINE DE CETTE DEMANDE
Tout est normal ! Vous devez maintenant valider votre nouvelle adresse en cliquant sur le lien envoyé à marie.dupuis.nouveau@gmail.com.
⚠️ SI VOUS N'ÊTES PAS À L'ORIGINE DE CETTE DEMANDE
Contactez-nous immédiatement :
- 📞 Téléphone : 01 XX XX XX XX
- 📧 Email : securite@numi.support
Nous bloquerons cette modification et sécuriserons votre compte.
L'équipe numi.support
4.3 Email de confirmation (modification effectuée)
Sujet : ✅ Vos informations ont été mises à jour - numi.support
Corps :
Bonjour Marie,
Vos informations personnelles ont été mises à jour avec succès sur votre compte numi.support.
📋 MODIFICATIONS EFFECTUÉES
- ✅ Adresse email : marie.dupuis.nouveau@gmail.com
- ✅ Numéro de téléphone : 07 98 76 54 32
- ✅ Adresse postale : 45 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Date de modification : 19/12/2025 à 01:50
🔄 ÉLÉMENTS MIS À JOUR
- Votre fiche client
- Vos tickets en cours (2)
- Vos ateliers à venir (1)
- Vos paramètres de notification
⚠️ VOUS N'ÊTES PAS À L'ORIGINE DE CES MODIFICATIONS ?
Contactez-nous immédiatement au 01 XX XX XX XX.
Merci de maintenir vos informations à jour !
L'équipe numi.support
5. Gestion backend – Traçabilité RGPD
5.1 Historique des modifications (visible équipe support)
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📜 HISTORIQUE DES MODIFICATIONS │
│ Client : Marie Dupuis (ID: CLT-00245) │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 19/12/2025 01:50 - Téléphone modifié │
│ ├─ Ancien : 06 12 34 56 78 │
│ ├─ Nouveau : 07 98 76 54 32 │
│ ├─ Demandé par : Client (portail web) │
│ └─ Validé par : Système (authentification) │
│ │
│ 19/12/2025 01:45 - Email modifié │
│ ├─ Ancien : marie.dupuis@email.com │
│ ├─ Nouveau : marie.dupuis.nouveau@gmail.com │
│ ├─ Demandé par : Client (portail web) │
│ ├─ Validé le : 19/12/2025 02:05 (lien cliqué) │
│ └─ Statut : ✅ Validé │
│ │
│ 15/11/2025 14:20 - Adresse modifiée │
│ ├─ Ancien : 12 rue de la Paix, 75001 Paris │
│ ├─ Nouveau : 45 avenue des Champs-Élysées, 75008 │
│ ├─ Demandé par : Hotliner (Jean P.) │
│ └─ Validé par : Client (appel téléphonique) │
│ │
│ 10/09/2025 10:15 - Compte créé │
│ ├─ Email initial : marie.dupuis@email.com │
│ ├─ Téléphone initial : 06 12 34 56 78 │
│ └─ Origine : Inscription portail web │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘5.2 Conservation des données (RGPD)
Règles de conservation :
| Donnée | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Historique modifications | 3 ans après dernière activité | Traçabilité RGPD |
| Anciennes coordonnées | 1 an après modification | Sécurité / litiges |
| Justificatifs identité | 1 an après validation | Conformité légale |
| Logs de modification | 10 ans | Obligation comptable |
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