Parrainage / Recommendation client

1. Contexte

Situation : Un client satisfait souhaite recommander numi à un proche (famille, ami, collègue) et demande s’il existe un programme de parrainage, ou le hotliner détecte une opportunité de parrainage pendant l’appel.

Objectif du hotliner :

Expliquer clairement et simplement le programme de parrainage
Générer et transmettre un lien ou code de parrainage personnalisé
Vérifier et suivre les parrainages réussis
Déclencher automatiquement les récompenses (parrain / filleul)
Transformer un client satisfait en ambassadeur

2. Script hotliner – Détection et activation du parrainage

Phase 1 : Détection de l’opportunité

Signaux déclencheurs :

« J’ai parlé de vous à ma sœur, elle serait intéressée »
« Vous devriez aider aussi mes parents, ils en auraient besoin »
« Je connais plein de gens qui auraient besoin de ce service »
« Mon collègue m’a demandé comment faire pour s’inscrire »

Hotliner (rebond immédiat) :

« Super d’entendre ça, merci !

Il y a justement un programme de parrainage chez numi.

Vous pouvez inviter vos proches, et vous êtes tous les deux récompensés.

Vous voulez que je vous explique rapidement comment ça marche ? »

Phase 2 : Explication simple du programme

Structure type du programme (à adapter aux règles numi)

Le parrain (client existant) :
- Gagne un crédit X € ou un atelier gratuit après chaque filleul actif
- Peut cumuler plusieurs parrainages
Le filleul (nouveau client) :
- Gagne un bonus de bienvenue (ex. réduction, atelier offert, 1er mois -50%)
Condition de validation :
- Le filleul doit au minimum :
  - Créer un compte
  - Participer à un atelier / consommer un service / payer une première mensualité
Plafonds :
- Ex. max 10 filleuls / an / parrain

Hotliner (version courte) :

« Concrètement, ça fonctionne comme ça :

Vous partagez un lien de parrainage à votre proche

Votre proche crée son compte avec ce lien

Dès qu’il a réellement utilisé numi (par ex. son 1er atelier),

Votre proche reçoit [AVANTAGE_FILLEUL]

Vous recevez [RÉCOMPENSE_PARRAIN] sur votre compte

C’est automatique, vous n’avez rien à gérer. »

3. Génération du lien de parrainage

Phase 3 : Création du lien / code personnalisé

Hotliner :

« Si vous voulez, je peux créer tout de suite votre lien de parrainage.

Vous pourrez l’envoyer par email, SMS ou WhatsApp à vos proches.

On le fait maintenant ? »

Si client accepte :

Hotliner vérifie l’identité minimale (pour être sûr du bon compte) :

Nom + prénom
Email utilisé pour numi
Date de naissance ou autre identifiant simple

Puis crée le lien dans le système :

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ 🎁 CRÉATION LIEN DE PARRAINAGE                  │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Parrain : [PRENOM_CLIENT] [NOM]                 │
│ ID Client : CLT-00245                           │
│ Email : marie.dupuis@email.com                  │
│                                                  │
│ Programme : PARRAINAGE STANDARD 2025            │
│ Avantage Filleul : 1 atelier offert             │
│ Avantage Parrain : 20€ de crédit par filleul    │
│ Plafond : 10 filleuls / an                      │
│                                                  │
│ [ GÉNÉRER LIEN PARRAINAGE ]                      │
│                                                  │
│ ✅ Lien généré :                                 │
│   https://numi.support/parrain/CLT-00245-ABCD   │
│   Code parrainage : numi-MARIE-245              │
│                                                  │
└──────────────────────────────────────────────────┘

Hotliner :

« Voilà, votre lien de parrainage est prêt :

Lien : https://numi.support/parrain/CLT-00245-ABCD

Code : numi-MARIE-245

Votre proche peut soit cliquer sur le lien, soit entrer le code lors de son inscription.

Vous préférez que je vous l’envoie par email ou par SMS ? »

Phase 4 : Envoi du lien au client

Hotliner envoie le lien :

Exemple d’email automatique :

Sujet : 🎁 Votre lien de parrainage numi – Invitez vos proches

Bonjour Marie,

Merci de vouloir recommander numi.support à vos proches, c’est précieux pour nous.

🎁 VOTRE LIEN DE PARRAINAGE

Lien personnel :
https://numi.support/parrain/CLT-00245-ABCD

Code parrainage :
numi-MARIE-245

Vous pouvez :

Envoyer le lien par email, SMS, WhatsApp
Ou dire à votre proche d’entrer le code lors de l’inscription

🎉 CE QUE GAGNE VOTRE FILLEUL

Pour chaque proche qui s’inscrit avec votre lien/code :

Il/Elle reçoit 1 atelier offert (valeur 20€)
Utilisable sur n’importe quel atelier numi éligible

💚 CE QUE VOUS GAGNEZ, VOUS

Pour chaque filleul qui utilise vraiment numi (ex. participe à un atelier) :

Vous recevez 20€ de crédit sur votre compte numi
Utilisable pour :
- Ateliers
- Services d’accompagnement
- Éventuelles options premium éligibles

Plafond : Jusqu’à 10 filleuls / an, soit jusqu’à 200€ de crédit.

📊 SUIVI DE VOS PARRAINAGES

Vous pouvez voir à tout moment :

Combien de filleuls se sont inscrits
Combien ont déjà consommé un service
Combien de crédit vous avez gagné

Depuis votre espace client :
Menu « Mon compte » → « Parrainage »

Merci encore de votre confiance 💚
L’équipe numi.support

Hotliner, pendant l’appel :

« Je viens de vous envoyer l’email avec votre lien de parrainage.

Vous pouvez le transférer à votre sœur, vos parents, etc.

Dès qu’un de vos filleuls aura participé à son premier atelier, vous verrez le crédit apparaître dans votre compte. »

4. Suivi des parrainages et récompenses

Phase 5 : Suivi côté client – Vue portail

Dans l’espace client : onglet “Parrainage”

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ 👥 MON PARRAINAGE                               │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Parrain : Marie Dupuis                          │
│ ID client : CLT-00245                           │
│                                                  │
│ Mon lien :                                      │
│ https://numi.support/parrain/CLT-00245-ABCD     │
│ Mon code : numi-MARIE-245                       │
│                                                  │
│ Parrainages totaux : 5                          │
│ Filleuls actifs : 3                             │
│ Crédit gagné : 60€                              │
│ Crédit disponible : 40€                         │
│                                                  │
│ DÉTAILS FILLEULS                                 │
│ ─────────────────────────────────────────────── │
│ 1. Paul Martin – Inscrit ✅ – 1er atelier ✅     │
│    → Crédit 20€ appliqué (01/12/2025)           │
│                                                  │
│ 2. Sophie Bernard – Inscrite ✅ – 1er atelier ❌ │
│    → En attente (doit encore participer)         │
│                                                  │
│ 3. Luc Durand – Inscrit ✅ – 1er atelier ✅      │
│    → Crédit 20€ appliqué (10/12/2025)           │
│                                                  │
│ 4. Claire R. – Lien cliqué ✅ – Inscription ❌   │
│    → En attente inscription                      │
│                                                  │
│ 5. Maman 🙂 – Inscrite ✅ – 1er atelier prévu   │
│    → Atelier le 20/12/2025                       │
│                                                  │
└──────────────────────────────────────────────────┘

Phase 6 : Suivi côté hotliner – consultation rapide

Le hotliner peut, lors d’un appel, voir le statut parrainage du client :

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ 🧩 SYNTHÈSE PARRAINAGE CLIENT                    │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)               │
│                                                  │
│ Programme : PARRAINAGE STANDARD 2025            │
│ Lien : /parrain/CLT-00245-ABCD                  │
│ Filleuls : 5                                    │
│ Filleuls actifs : 3                             │
│ Crédit total gagné : 60€                        │
│ Crédit utilisé : 20€                            │
│ Crédit disponible : 40€                         │
│                                                  │
│ Derniers mouvements :                           │
│ - 10/12 : +20€ (Filleul : Luc D.)               │
│ - 01/12 : +20€ (Filleul : Paul M.)              │
│ - 05/12 : -20€ (Atelier “Sécurité numérique”)   │
│                                                  │
└──────────────────────────────────────────────────┘

Hotliner peut répondre aux questions du type :

« J’ai combien de filleuls ? »
« Pourquoi mon crédit n’apparaît pas encore ? »
« Mon proche a utilisé mon lien, mais je n’ai rien reçu » → vérifier conditions.

5. Règles de validation et cas particuliers

Phase 7 : Conditions pour qu’un parrainage soit “réussi”

Exemple de règles (à adapter) :

Le filleul doit :
- Être nouveau client (pas de compte existant numi)
- S’inscrire en utilisant le lien ou le code parrain
- Participer à au moins un atelier ou consommer un service payant
Le parrain :
- Doit avoir un compte actif
- Ne peut pas se parrainer lui-même (même email, même CB)
- Est limité à X filleuls par période (ex. 10/an)

Hotliner (explication au client sceptique) :

« Vous aurez votre crédit dès que votre proche aura vraiment utilisé numi (par ex. après son 1er atelier).

Ça évite que des gens créent des comptes juste pour récupérer le bonus sans utiliser le service.

Ce n’est qu’après utilisation réelle qu’on crédite le parrain. »

Phase 8 : Quand le client dit « mon filleul n’a pas déclenché la récompense »

Client :

« Ma sœur s’est inscrite avec mon lien, mais je n’ai rien touché. »

Hotliner :

« On va vérifier ensemble.

Donnez-moi le prénom et l’email de votre sœur, je vais regarder. »

Hotliner vérifie :

Cas possibles :

Elle a bien utilisé le lien, mais n’a pas encore participé à un atelier → parrainage en attente.
Elle s’est inscrite sans lien ni code → parrainage non reconnu.
Elle avait déjà un compte numi → programme non applicable.
L’atelier n’est pas éligible (selon règles programme).

Hotliner (cas 1 – en attente) :

« Je vois bien votre sœur dans le système, liée à votre parrainage, mais elle n’a pas encore participé à un atelier.

Dès qu’elle aura fait son 1er atelier, vous recevrez automatiquement les 20€ de crédit.

Vous pouvez lui en parler pour qu’elle choisisse une date qui lui convient. »

Hotliner (cas 2 – pas de lien utilisé mais bonne foi) :

« Je retrouve votre sœur comme nouvelle cliente, mais je ne vois pas de lien ou de code parrainage utilisé.

Normalement, le système ne peut pas lier automatiquement le parrainage.

Exceptionnellement, on peut faire une régularisation manuelle si c’est cohérent (mêmes infos).

Je vais :

Vérifier avec mon superviseur,

Et si c’est validé, créditer manuellement vos 20€.

Je reviens vers vous par email. »

6. Geste complémentaire / fidélisation du parrain

En plus de la récompense standard, le parrainage est un signal fort de satisfaction. Le hotliner peut renforcer la relation.

Hotliner :

« Merci encore pour votre confiance, c’est grâce à des personnes comme vous que numi grandit.

D’ailleurs, si vous avez des idées d’ateliers ou de services qu’on pourrait ajouter, votre avis compte double chez nous.

Vous voulez partager une suggestion ? »

Cela nourrit la roadmap produit et renforce l’attachement du parrain.

7. Checklist hotliner – Parrainage

╔═════════════════════════════════════════════════════╗
║ ✅ CHECKLIST HOTLINER – PARRAINAGE                 ║
╚═════════════════════════════════════════════════════╝

DÉTECTION
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Client exprime satisfaction / envie de recommander
☐ Hotliner rebondit et propose parrainage

EXPLICATION
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Expliquer avantage FILLEUL (simple, concret)
☐ Expliquer avantage PARRAIN (montant, limite)
☐ Mentionner conditions (nouveau client, 1er usage)

CRÉATION LIEN / CODE
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Vérifier identité client
☐ Générer lien unique + code
☐ Proposer envoi email / SMS
☐ Vérifier que client a bien reçu

INFORMATION SUIVI
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Expliquer où voir les filleuls (espace client)
☐ Expliquer délai déclenchement (après 1er usage)
☐ Rappeler plafond parrainage (ex. 10/an)

CAS PARTICULIERS
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Si filleul déjà inscrit : expliquer limite
☐ Si lien non utilisé : voir régularisation possible
☐ Si litige : escalader vers superviseur

FIDÉLISATION
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Remercier chaleureusement pour la recommandation
☐ Proposer de partager avis ou idées
☐ Noter dans CRM : « Client ambassadeur »

8. KPIs parrainage

Métrique	Définition	Cible
Taux de parrainage	% clients actifs qui parrainent au moins 1 filleul	10–20%
Nombre moyen de filleuls / parrain	Filleuls actifs par parrain	1,5–3
Taux conversion filleul→actif	Filleuls qui consomment un service	≥ 60%
Coût d’acquisition par parrainage	Récompenses / nouveaux clients	<< CAC payant
Taux rétention parrain	Rétention des parrains vs clients moyens	+10 à +20 pts
Volume organique	Part du CA venant du parrainage	à suivre / augmenter
Satisfaction parrains	NPS ou note des parrains	≥ 4,5/5

9. Micro-scripts à utiliser en contexte

9.1 Quand le client dit « Je suis super content de numi »

Hotliner :

« Ça fait vraiment plaisir d’entendre ça !

D’ailleurs, si vous avez des proches qui auraient besoin d’aide numérique comme vous, il existe un programme de parrainage.

Vous souhaitez que je vous crée un lien pour les inviter ? »

9.2 Quand le client parle de ses parents / enfants

Client :

« Mes parents galèrent aussi avec tout ça… »

Hotliner :

« Justement, c’est typiquement pour ce genre de cas qu’on a mis un système de parrainage en place.

Vous les invitez, ils ont un coup de pouce, et vous, vous êtes remercié(e) aussi.

On met ça en place pour eux maintenant ? »

9.3 Quand le client demande « Et moi, j’y gagne quoi ? »

Hotliner :

« C’est normal de poser la question.

À chaque filleul qui utilise vraiment numi, vous gagnez [MONTANT].

Ça peut aller jusqu’à [PLAFOND] si vous parrainez plusieurs personnes.

Et en plus de ça, vous nous aidez à aider plus de monde. »