Feedback positif

1. Contexte

Situation : Un client exprime spontanément une satisfaction très positive pendant l'appel, ou le hotliner détecte que le client a une excellente expérience (longue relation, NPS très élevé, recommandations passées, fidélité démontrée). C'est l'opportunité de transformer ce client satisfait en ambassadeur actif de numi.

Objectifs du hotliner :

• Capturer le moment positif sans le laisser passer.
• Approfondir la relation au-delà du problème résolu.
• Identifier les leviers de satisfaction pour le client (qu'est-ce qu'il aime vraiment ?).
• Proposer des façons naturelles de devenir ambassadeur (feedback, avis, recommandation, parrainage, communauté).
• Documenter pour le long terme (fidélisation, prédisposition à upsell futur).

Durée de l'échange : 3–8 minutes (au-delà du problème initial)

2. Reconnaissance du sentiment positif

Phase 0 : Signaux d'un client satisfait/ambassadeur potentiel

SIGNAUX À ÉCOUTER
═════════════════════════════════════════════════════

VERBAL (ce qu'il/elle dit) :
├─ « Vous êtes vraiment très utiles »
├─ « C'est vraiment mieux que ce qu'on trouve ailleurs »
├─ « J'ai recommandé numi à plusieurs personnes »
├─ « Je suis surpris(e) par la qualité »
├─ « Vous m'avez fait gagner beaucoup de temps »
├─ « Je le dis toujours à mes amis / collègues »
└─ « C'est devenu indispensable pour moi »

COMPORTEMENT (ce qu'il/elle a fait) :
├─ Appels réguliers (fidélité)
├─ Parrainages passés (recommandation)
├─ Participations à ateliers variés (engagement)
├─ Feedback positive avant (avis positifs)
├─ Demandes complexes résolues avec satisfaction
└─ Références numi à d'autres clients (naturellement)

TON ÉMOTIONNEL :
├─ Reconnaissant / chaleureux
├─ Confiant, à l'aise
├─ Enthousiaste
├─ Respectueux mais impliqué
└─ Pas de reproche / frustration

DONNÉES CRM :
├─ NPS ≥ 4,5/5
├─ Ancienneté ≥ 6 mois
├─ Nombre d'ateliers suivis ≥ 5
├─ Zéro réclamation majeure
├─ Feedback précédents positifs
└─ Taux d'ouverture emails ≥ 70 %

3. Scripts hotliner – Capture du moment positif

3.1 Reconnaissance bienveillante

Dès qu'il y a un signal de satisfaction :

Hotliner :

« Vous savez, c'est vraiment agréable à entendre.

Beaucoup de gens nous contactent quand il y a un problème, mais rarement pour dire "merci, c'est génial".

Je vais être franc : ça fait du bien. »

Raison : Humaniser la relation, pas transformer l'appel en extraction de données.

3.2 Approfondissement : Qu'est-ce qu'il/elle aime vraiment ?

Hotliner :

« J'aime bien comprendre.

Dans tout ce qu'on vous propose (ateliers, hotline, certifications, etc.), c'est quoi concrètement qui vous plaît le plus ?

C'est l'approche ? Le format ? Les gens ? La pratique ? »

Client répond (exemple) :

« Honnêtement, c'est la façon dont c'est expliqué. Pas jargonné, vraiment pratiquer dès le départ. Et puis vous répond d'accord rapidement quand j'ai une question. »

Hotliner note mentalement/dossier :

• ✅ Apprécie : Clarté, pas de jargon, praticité
• ✅ Apprécie : Support réactif
• ✅ Ne mentionne PAS : Prix, options avancées

(Ces infos serviront pour futur upsell, contenu, etc.)

3.3 Transition vers ambassadorat

Hotliner (naturel, pas forcé) :

« Vous savez quoi ? Des gens comme vous, qui utilisent bien numi et qui sont vraiment satisfaits, c'est notre meilleure publicité.

Vous avez déjà dit à d'autres que numi c'était bien, j'imagine ? »

Client dit OUI (très probable) :

« Ah oui bien sûr, j'en parle à plein de gens. »

Hotliner :

« C'est ça qui nous aide le plus à grandir, franchement.

Et du coup, on aimerait faciliter ça pour vous.

Vous voulez que je vous montre les différentes façons de recommander numi sans vous embêter ? »

4. Options d'ambassadorat – Proposées sans pression

4.1 Les 5 "niveaux" d'ambassadorat

Présenter comme un menu, pas comme une obligation :

MENU AMBASSADORAT – CHOISIR SON NIVEAU
═════════════════════════════════════════════════════

NIVEAU 1️⃣ : PARTAGE ORGANIQUE (zéro friction)
──────────────────────────────────────────────────
Qu'est-ce que c'est ?
  "Vous continuez à en parler à vos amis naturellement,
   comme vous le faites déjà"

Comment on vous aide ?
  • On vous donne un lien de parrainage personnel
  • Vous le partagez à votre façon (email, SMS, café)
  • Dès qu'un filleul utilise, vous gagnez 20€ de crédit

Effort : ⏱️ Zéro (vous le faisiez déjà)
Gain : 💰 20€ par filleul actif (max 10/an = 200€)
Exemple : "Mon ami Paul s'est inscrit avec ton lien → +20€"

---

NIVEAU 2️⃣ : FEEDBACK / AVIS PUBLIC
──────────────────────────────────────
Qu'est-ce que c'est ?
  "Écrire 2–3 phrases pour dire ce que vous aimez"

Comment on vous aide ?
  • Sur Google Maps / Trustpilot / site numi
  • On vous guide (pas compliqué)
  • Votre avis aide réellement les gens à décider

Effort : ⏱️ 3 minutes (une fois)
Gain : 💰 Crédit 15€ (merci 😊) + satisfaction égoïste
Exemple : "Meilleur service pour apprendre, rapide et clair!"

---

NIVEAU 3️⃣ : RÉFÉRENT THÉMATIQUE (expert local)
─────────────────────────────────────────────
Qu'est-ce que c'est ?
  "Vous êtes LA personne que numi recommande dans
   votre région/domaine pour un besoin spécifique"

Comment ça marche ?
  • Vous apparaissez dans nos "locales recommend"
  • "Si vous cherchez quelqu'un d'expert en [X],
    demandez à Marie – elle utilise numi depuis 2 ans"

Effort : ⏱️ Minimal (juste être disponible)
Gain : 💰 Crédit 25€/mois + visibilité locale + réseau
Exemple : "Demandez à Marie de la Mairie, elle use numi"

---

NIVEAU 4️⃣ : TESTER & BÊTA (early adopter)
──────────────────────────────────────────
Qu'est-ce que c'est ?
  "Vous essayez les nouvelles fonctionnalités
   et donnez votre avis avant tout le monde"

Comment ça marche ?
  • On vous l'envoie (ex. nouvel atelier, fonction)
  • Vous testez et nous dites "honnêtement" ce que vous en pensez
  • Votre feedback influence directement nos choix

Effort : ⏱️ 1–2 heures / mois (optionnel)
Gain : 💚 Accès privilégié + input design + crédit 30€/mois
Exemple : "Essayez le nouvel atelier 'IA pour PME', on veut votre avis"

---

NIVEAU 5️⃣ : ANIMATEUR / EXPERT (engagement max)
────────────────────────────────────────────────
Qu'est-ce que c'est ?
  "Vous animez un atelier, une communauté locale,
   ou devenez 'expert référent' numi"

Comment ça marche ?
  • Vous proposez un sujet (ex. "Excel pour associations")
  • numi vous forme, vous préparez ensemble
  • Vous l'animez (virtuel ou local)
  • numi en prend une copie pour son catalogue

Effort : ⏱️ Conséquent (10+ heures pour lancer)
Gain : 💰 Rémunération (ex. 500€–1500€) + visibilité + réseau
Exemple : "Vous animez 'Trésorerie pour asso' → 800€ + audience"

---

Hotliner (présentation):

« Il y a plusieurs façons, selon ce que vous aimeriez faire :

Facile (niveau 1–2) :
Simplement continuer à en parler + écrire un petit avis.
Vous gagnez des crédits.
Zéro pression.

Engagé (niveau 3–4) :
Être référent dans votre région, tester les nouveautés.
Ça demande un peu plus de temps, mais c'est plus visible.

Expert (niveau 5) :
Animer un atelier vous-même pour numi.
C'est du vrai partenariat.

Est-ce qu'une de ces options vous parle ? »

5. Facilitation pratique : Rendre l'ambassadorat facile

5.1 Si le client choisit "Partage organique" (niveau 1)

Hotliner :

« Parfait, c'est le plus simple.

Je vais vous créer votre lien de parrainage personnel.

Quand vous parlez à quelqu'un et qu'ils veulent s'inscrire, vous lui donner ce lien.

Dès qu'il utilise, vous avez 20€. Voilà. »

Hotliner crée le lien :

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ 🎁 LIEN DE PARRAINAGE PERSONNEL CRÉÉ             │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Client : Marie Dupuis                            │
│ Lien unique : https://numi.support/amb/marie-245│
│ Code : NUMI-MARIE-AMB                           │
│                                                  │
│ À partager : Email, SMS, messages, réseaux      │
│ Votre ami clique → s'inscrit → utilise           │
│ → Vous recevez 20€ automatiquement               │
│                                                  │
│ [ ENVOYER LIEN PAR EMAIL ]  [ COPIER ]          │
└──────────────────────────────────────────────────┘

Hotliner :

« Je vous envoie un email avec le lien + un petit texte que vous pouvez adapter si vous voulez.

Mais franchement, le plus naturel c'est de dire dans vos mots : "Hé, j'utilise ça et c'est cool, clique ici". »

5.2 Si le client choisit "Avis public" (niveau 2)

Hotliner :

« Génial. Pour l'avis, c'est vraiment simple.

Vous pouvez écrire sur :

• Google (dans "numi.support")
• Trustpilot (site d'avis)
• Ou même simplement sur LinkedIn si vous avez un compte

Juste 2–3 phrases de ce que vous aimez. Honnêtement, rien de compliqué.

Vous préférez laquelle ? »

Client choisit une plateforme.

Hotliner :

« D'accord. Je vais vous envoyer un petit guide avec :

• Le lien exact où cliquer
• Un exemple d'avis (vous le modifiez comme vous voulez)
• Le numéro ticket si vous avez besoin d'aide

Une fois publié, vous nous envoyez une screenshot, et hop : crédit 15€ appliqué. »

Email automatique au client :

Sujet : 🌟 Votre avis pour numi – Guide simple (2 min)

Corps :

Merci Marie de vouloir partager votre expérience !

📍 PUBLIER VOTRE AVIS – GUIDE RAPIDE

Option 1 – Google Maps (recommandé)

1. Allez sur Google Maps
2. Cherchez "numi.support" (ou cliquez [LIEN])
3. Cliquez "Avis" → "Écrire un avis"
4. Note : 5 étoiles 🌟🌟🌟🌟🌟
5. Titre : ex. "Service très utile et réactif"
6. Contenu : ex. « Meilleur service pour apprendre. Pas compliqué, réactif sur les questions. Je recommande ! »
7. Publiez

Temps : 2 minutes

Option 2 – Trustpilot (si vous préférez)

1. Allez sur www.trustpilot.com
2. Cherchez "numi.support"
3. "Écrire un avis" (même processus)

Option 3 – LinkedIn (si vous avez un compte)

Vous pouvez écrire un post : "Je suis client @numi depuis 18 mois et je suis vraiment satisfait(e). Voici pourquoi…"

💚 MERCI !

Une fois votre avis publié, répondez à cet email avec une screenshot, et nous appliquerons immédiatement un crédit 15€ sur votre compte.

Merci d'aider les autres à découvrir numi !

L'équipe numi.support

5.3 Si le client choisit "Référent local" (niveau 3)

Hotliner :

« Ah, ça c'est intéressant. Pour être référent, c'est simple.

On ajoute votre profil à notre "Carte des experts" :

« Si vous cherchez quelqu'un qui comprend numi et [votre domaine],
demandez à Marie de [Ville]. »

Les gens qui nous contactent pour cette expertise sont orientés vers vous.

Ça vous intéresse ? »

Si OUI :

Hotliner :

« On va programmer un appel de 30 min avec [PRENOM_EXPERT_NuMi], qui gère ce programme.

Iel vous expliquera :

• Comment on utilise votre profil
• Quels clients pourraient vous intéresser
• Comment on fonctionne (crédits, rémunération, etc.)

Vous préférez dans combien de jours ? »

5.4 Si le client choisit "Testeur bêta" (niveau 4)

Hotliner :

« Parfait ! Vous seriez testeur de nouvelles fonctionnalités avant tout le monde.

On vous l'envoie, vous testez et vous dites honnêtement ce que vous en pensez.

Pas de pression, juste votre avis sincère.

On a un programme qui paie ça (30€/mois) + accès privilégié.

On vous créer un profil testeur, ça marche ? »

Hotliner crée lead :

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ 🧪 DEMANDE TESTEUR BÊTA / EARLY ADOPTER         │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)               │
│                                                  │
│ PROFIL                                           │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ Ancieneté : 18 mois                             │
│ NPS : 4,9/5                                     │
│ Expertise : Administratif, Excel, sécurité      │
│ Préférence test : Nouveaux ateliers             │
│                                                  │
│ DISPONIBILITÉ                                    │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ Fréquence idéale : 1–2h / mois                 │
│ Retours : Rapides (3–5 jours après test)       │
│                                                  │
│ [ CRÉER PROFIL TESTEUR ]                        │
└──────────────────────────────────────────────────┘

5.5 Si le client choisit "Animateur / Expert" (niveau 5)

Hotliner :

« Ça, c'est l'engagement max et c'est vraiment cool.

Vous avez un sujet que vous maitrisez et que vous aimeriez animer pour numi ?

On travaillerait ensemble pour créer un atelier, vous l'animeriez, et ça rentrerait dans notre catalogue permanent.

C'est du vrai partenariat : rémunération (ex. 500–1500€ selon envergure) + visibilité.

Vous avez une idée en tête ? »

Si client a une idée :

Hotliner :

« Allez, dites-moi rapidement : quel sujet, pour quel public, quel format vous voyez ? »

Client répond (exemple) :

« Honnêtement, j'aimerais bien faire un atelier sur "Trésorerie pour petites associations". C'est mon domaine et je vois plein de gens qui galèrent. »

Hotliner :

« Parfait, c'est dans nos besoins !

Je vais vous passer [PRENOM_COORDINATEUR_ATELIERS] qui gère ce type de projets.

Vous allez parler avec lui de :

• Le format exact (durée, format live, contenu)
• Les modalités (rémunération, partage droits d'auteur, etc.)

Je vous programme un appel pour demain ? »

6. Documentation et archivage du nouvel ambassadeur

Une fois une option choisie :

┌──────────────────────────────────────────────────┐
│ ⭐ PROFIL CLIENT AMBASSADEUR – CRÉÉ              │
├──────────────────────────────────────────────────┤
│ Client : Marie Dupuis (CLT-00245)               │
│ Status : AMBASSADEUR ACTIF ✅                    │
│                                                  │
│ NIVEAUX D'ENGAGEMENT                             │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ ✅ Niveau 1 : Parrainage (lien activé)          │
│ ✅ Niveau 2 : Avis public (en cours)            │
│ ⏳ Niveau 3 : Référent local (appel prévu)      │
│ ❌ Niveau 4 : Testeur bêta (pas ce mois)        │
│ ❌ Niveau 5 : Animateur (future ?)              │
│                                                  │
│ ACTIONS EN COURS                                 │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ □ Lien parrainage partagé → filleuls à suivre   │
│ □ Avis Google Maps en cours → 15€ crédit        │
│ □ RDV avec [NOM_EXPERT] le 21/12 à 14h         │
│                                                  │
│ POINTS DE CONTACT                                │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ Hotliner initial : Jean P.                      │
│ Responsable ambassadors : [NOM]                 │
│ Point relais : support@numi.support             │
│                                                  │
│ NOTES INTERNES                                   │
│ ────────────────────────────────────────────────│
│ "Cliente très fidèle, enthousiaste, influence   │
│  naturelle. Excellent potentiel niveau 3 (ref    │
│  local) et 5 (animateur futur). À cultiver."    │
│                                                  │
└──────────────────────────────────────────────────┘

7. Suivi long-terme et nurturing de l'ambassadeur

7.1 Engagement régulier (sans spam)

Email mensuel / trimestriel :

Sujet : 🌟 Merci, c'est grâce à vous ! – Nouvelles + opportunités

Corps :

Bonjour Marie,

Vous êtes ambassadeur numi depuis 3 mois maintenant, et on voulait vous remercier.

📊 VOS IMPACTS

Parrainage :

• 3 nouveaux filleuls via votre lien
• 60€ crédits gagnés ✅

Avis public :

• Votre avis Google a aidé 150+ personnes
• 15€ crédit 🎁

Référent local :

• 5 personnes orientées vers vous
• Excellents retours

TOTAL valeur créée : 125€ en crédits + 5 clients gagnés + influence locale

🎁 NOUVELLES OPPORTUNITÉS

1. Nouvel atelier en test (Bêta avant tout le monde)
   → Vous êtes invité(e) !

2. Workshop expert privé (pour nos top ambassadeurs)
   → Le 28/12, 30 min avec notre co-fondatrice

3. Offre "Animateur" officielle
   → Vous m'aviez parlé de faire un atelier "Trésorerie". C'est prêt ?

💚 VOS GAINS

Crédits accumulés ce mois : 15€
Crédit total disponible : 145€
(À utiliser pour ateliers, services, ou conserver)

Merci encore pour votre soutien !

L'équipe numi

7.2 Évènements / Réunions ambassadeurs (optionnel mais impactant)

Quand la communauté ambassadeurs grossit, organiser un café annuel / webinaire ambassadeurs :

• Networking entre ambassadeurs
• Nouvelles fonctionnalités expliquées en avant-première
• Feedback écouté directement par la direction
• Concours ou défis sympas (meilleur avis, plus de parrainages, etc.)

8. Gestion des "faux" ambassadeurs (modération nécessaire)

Attention : tous les clients satisfaits ne sont pas fait pour devenir ambassadeurs.

À éviter :

• ❌ Client qui veut ambassadorat juste pour gagner de l'argent
• ❌ Client qui écrirait des avis "fakes" ou promotionnels
• ❌ Client avec NPS < 4/5 (pas vraiment satisfait)
• ❌ Client potentiellement en conflit d'intérêt (concurrent)

À faire :

• ✅ Valider l'authenticité du client
• ✅ Vérifier pas de risque légal / réputation
• ✅ Auditer les avis / recommandations publiquement
• ✅ Retirer status ambassadeur si comportement inadéquat

9. Checklist hotliner – Feedback positif / Ambassadeur

╔═════════════════════════════════════════════════════╗
║ ✅ CHECKLIST HOTLINER – FEEDBACK POSITIF           ║
║    & CLIENT AMBASSADEUR                            ║
╚═════════════════════════════════════════════════════╝

DÉTECTION MOMENT POSITIF
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Écouter signaux verbaux (merci, super, génial)
☐ Noter ton émotionnel (gratitude, enthousiasme)
☐ Vérifier données CRM (NPS, ancienneté, fidélité)
☐ S'assurer problème initial bien résolu

RECONNAISSANCE AUTHENTIQUE
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Remercier avec sincérité (pas robotique)
☐ Montrer que ça compte vraiment
☐ Humaniser (« Ça fait plaisir »)
☐ Ne pas passer à la vente trop rapidement

APPROFONDISSEMENT (Qu'est-ce qu'il aime ?)
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Poser question sur ce qui plaît vraiment
☐ Écouter les raisons (approche, réactivité, etc.)
☐ Noter pour futur usage (profiling utile)
☐ Documenter dans CRM

PRÉSENTATION AMBASSADORAT
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Demander permission ("Vous voyez un intérêt ?")
☐ Présenter comme menu, pas obligation
☐ Montrer 5 niveaux (facile à compliqué)
☐ Laisser le client choisir SON niveau
☐ Pas de pression si "non merci"

FACILITATION PRATIQUE
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Créer lien de parrainage (si niveau 1)
☐ Envoyer guide avis (si niveau 2)
☐ Programmer appel expert (si niveau 3+)
☐ Créer lead pour spécialiste (si niveau 4–5)
☐ Documenter toutes les infos

DOCUMENTATION
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Tag client : "Ambassadeur"
☐ Noter le/les niveau(x) choisis
☐ Archiver actions en cours
☐ Pointer le bon responsable (expert, coordinateur)

SUIVI FUTUR
─────────────────────────────────────────────────────
☐ Feedback de conversion (ambassadeur actif ?)
☐ Valider les avis publics
☐ Suivi mensuel / trimestriel (engagé, pas spam)
☐ Mesurer impact (parrainage, avis, influence)

10. KPIs Feedback positif / Ambassadorat

11. Quiz formation – Feedback positif / Ambassadeur

QUIZ – FEEDBACK POSITIF / CLIENT AMBASSADEUR
═════════════════════════════════════════════════════

Q1 : Un client dit en fin d'appel : « Vraiment merci,
vous êtes super utiles, j'en parle à tous mes collègues »

Que faire EN PRIORITÉ ?
A) Dire « tant mieux » et raccrocher
B) Reconnaître sincèrement le compliment ✅
C) Lui vendre immédiatement une offre Pro
D) Lui demander de nous laisser un avis

Réponse : B
Explication : D'abord, humaniser. Remercier avec
sincérité. PUIS proposer ambassadorat naturellement.

---

Q2 : Lors de cette conversation, comment approfondir ?

A) « Écrivez-nous un avis, on vous paie »
B) « Qu'est-ce que vous aimez le plus chez nous ? » ✅
C) « Je vous vends Premium »
D) Rien, c'est bon

Réponse : B
Explication : Comprendre ce qui l'aime vraiment.
Infos utiles pour futur, créé connexion, naturel.

---

Q3 : Vous proposez ambassadorat. Client hésite.

Que faire ?
A) Insister (« Allez, c'est facile »)
B) Accepter refus, remercier quand même ✅
C) Baisser le prix
D) Proposer ailleurs (LinkedIn, etc.)

Réponse : B
Explication : Respect client. Pas de forcing.
Porte reste ouverte, relation reste positive.

---

Q4 : Client choisit niveau 1 (parrainage simple).

Que lui envoyer ?
A) Juste le lien brut
B) Lien + petit email expliquant + exemple texte ✅
C) Email commercial long
D) SMS avec code promotionnel

Réponse : B
Explication : Faciliter l'action. Exemple texte
la rend facile. Pas besoin qu'il réinvente la roue.

---

Q5 : Taux réaliste de conversion client→ambassadeur ?

A) 80 % (presque tous)
B) 40–50 % ✅
C) 5 % (très rare)
D) Impossible à estimer

Réponse : B
Explication : Clients "très satisfaits" = 30–50%
de base. Parmi eux, 40–50% acceptent ambassadorat
= ~15–25% de tous les appels positifs.
C'est un bon taux.

12. Exemple réel : Flow complet feedback positif → ambassadeur

SCENARIO COMPLET – CLIENT MARIE → AMBASSADRICE

─────────────────────────────────────────────────────

JOUR 1 – APPEL SUPPORT STANDARD
│
├─ Marie appelle : « Je ne comprends pas ma facture »
├─ Hotliner Jean : Explique, résout en 5 min
├─ Marie : « Ah super, merci c'est clair maintenant »
├─ Jean : « Cool, c'est normal d'être confus »
└─ Appel standard, pas plus

─────────────────────────────────────────────────────

MÊME APPEL – MOMENT CLIQUE
│
├─ Jean remarque : Marie utilise depuis 18 mois,
│  7 ateliers, NPS 4.9, feedback positif avant
├─ Jean : « Avant de vous laisser, une question »
├─ Jean : « Vous utilisez numi régulièrement,
│  j'imagine ? »
├─ Marie : « Oui, c'est devenu indispensable ! »
├─ Jean : « C'est chouette à entendre.
│  Qu'est-ce que vous aimez le plus ? »
└─ Marie : « La clarté, aucun jargon,
  et vous répondez vite quand j'appelle »

│ [Jean note ces infos]

─────────────────────────────────────────────────────

TRANSITION AMBASSADORAT
│
├─ Jean : « Vous avez déjà dit à d'autres que c'était bien ? »
├─ Marie : « Oh oui, je le dis souvent à mes collègues »
├─ Jean : « Super ! On aimerait faciliter ça.
│  Vous voulez que je vous montre comment ? »
├─ Marie : « Oui pourquoi pas »
├─ Jean : Montre les 5 niveaux
├─ Marie : « Ah je pense que le parrainage et l'avis,
│  c'est bon pour moi »
└─ Jean : Crée lien de parrainage + guide avis

│ Email envoyé : Lien + guide (2 min à lire)

─────────────────────────────────────────────────────

J+1 – MARIE PARTAGE LE LIEN
│
├─ Marie envoie lien à 2 collègues par email
├─ Email type : « Hé, j'utilise ça depuis longtemps,
│  c'est vraiment cool et clair. Clique ici si ça
│  t'intéresse »
└─ Les 2 collègues cliquez → commencent inscription

─────────────────────────────────────────────────────

J+3 – MARIE ÉCRIT L'AVIS
│
├─ Sur Google Maps : « Service excellent, explications
│  claires, équipe réactive. Je recommande chaleureusement »
├─ Envoie screenshot à support@numi.support
├─ Crédit 15€ appliqué immédiatement
└─ Email merci automatique

─────────────────────────────────────────────────────

J+7 – PREMIER FILLEUL COMPLÈTE INSCRIPTION
│
├─ Collègue #1 crée son compte, commence atelier
├─ Système détecte : Filleul actif via lien Marie
├─ Crédit 20€ appliqué au compte Marie
├─ Email : « Merci ! Votre collègue est inscrit,
│  vous avez 20€ crédit »
└─ Marie voit ça, se sent valorisée

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J+30 – SUIVI MENUEL (nurturing)
│
├─ Email mensuel : « Merci Marie,
│  voici vos impacts »
├─ Résumé : 2 filleuls (40€ crédit)
├─ + avis Google (150 personnes aidées)
├─ + opportunité : nouvel atelier en test
├─ Marie reçoit et se sent membre VIP
└─ Engagement renforce

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RÉSULTAT 6 MOIS :
├─ Marie : 4 filleuls actifs (80€) + avis maintenu
├─ 4 nouveaux clients issus de son parrainage
├─ Influence locale reconnue
├─ NPS restant très élevé (4.8/5)
├─ Marie = Ambassadrice officielle 🌟
└─ Valeur créée : 4 clients + +80€ crédit + fidélité max