Faux emails de remboursement d'organismes officiels.

Comment déclarer ses ressources tous les trimestres.

Aider un client qui n’arrive plus à se connecter à son espace particulier impots.gouv.fr.

Réagir quand ses identifiants sont compromis.

Procédure pour les demandes de factures, reçus et justificatifs de paiement.

Procédure pour payer ses impôts sur internet.

Explication et utilisation de France Connect.

Procédure quand le client demande quelque chose qui ne relève pas de numi.

Où trouver et comment télécharger son avis d'imposition.

Un client appelle la hotline, son ticket est résolu ou il souhaite progresser davantage. Le hotliner identifie une opportunité d'atelier.

Expliquer à un client paniqué pourquoi il voit des prélèvements d’impôts et comment vérifier l’échéancier.

Comment créer un compte pour consulter ses droits à la retraite.

Procédure de création d'un compte CAF.

Aide à la création d'un compte sur impots.gouv.fr.

Comment modifier une déclaration de revenus déjà envoyée.