Sauvegarde WhatsApp impossible

Messages d'erreur courants

• "Échec de la sauvegarde"
• "Impossible de créer la sauvegarde"
• "Espace insuffisant"
• "Compte non connecté"
• Sauvegarde bloquée à un pourcentage

Problème 1 : Espace cloud insuffisant

Sur iCloud (iPhone)

Vérifier l'espace

1. Réglages > [Votre nom] > iCloud
2. Voir l'espace utilisé et disponible

Solutions :

1. Libérer de l'espace

   • Supprimer d'anciennes sauvegardes
   • Supprimer des photos d'iCloud
   • Désactiver la sauvegarde d'autres apps

2. Acheter plus d'espace

   • iCloud > Gérer le stockage > Changer de forfait
   • 50 Go : 0,99€/mois
   • 200 Go : 2,99€/mois

3. Exclure les vidéos

   • WhatsApp > Réglages > Discussions > Sauvegarde
   • Désactiver "Inclure les vidéos"
   • Réduit significativement la taille

Sur Google Drive (Android)

Vérifier l'espace

1. Aller sur drive.google.com
2. Voir le stockage en bas à gauche

Bonne nouvelle : Les sauvegardes WhatsApp ne comptent pas dans le quota Google Drive !

Mais si problème :

• Vérifier que le compte Google a assez d'espace global
• Google gratuit : 15 Go (partagé avec Gmail, Photos)

Problème 2 : Compte non connecté

Sur iPhone

Vérifier la connexion iCloud

1. Réglages > [Votre nom]
2. Si "Connectez-vous à l'iPhone" : pas de compte
3. Se connecter avec identifiant Apple

Vérifier WhatsApp dans iCloud

1. Réglages > [Votre nom] > iCloud
2. Dans la liste des apps
3. WhatsApp doit être activé

Sur Android

Vérifier le compte Google

1. Paramètres > Comptes
2. Vérifier qu'un compte Google est présent
3. Si absent : ajouter un compte

Dans WhatsApp

1. Paramètres > Discussions > Sauvegarde
2. Appuyer sur "Compte Google"
3. Sélectionner le bon compte

Problème 3 : Sauvegarde bloquée

Symptôme

• La sauvegarde reste à X% pendant longtemps
• Ne progresse plus
• Se termine jamais

Solutions

1. Vérifier la connexion Wi-Fi

   • La sauvegarde nécessite une connexion stable
   • Se rapprocher de la box

2. Annuler et recommencer

   • Annuler la sauvegarde en cours
   • Fermer WhatsApp
   • Rouvrir et relancer

3. Redémarrer le téléphone

   • Éteindre et rallumer
   • Réessayer la sauvegarde

4. Vider le cache WhatsApp (Android)

   • Paramètres > Applications > WhatsApp
   • Stockage > Vider le cache
   • Réessayer

Problème 4 : Sauvegarde trop longue

C'est normal si

• Première sauvegarde
• Beaucoup de médias (photos, vidéos)
• Connexion Wi-Fi lente

Conseils

• Laisser faire pendant la nuit
• Brancher le téléphone
• Garder l'écran allumé ou WhatsApp ouvert

Si vraiment trop long

• Exclure les vidéos de la sauvegarde
• Nettoyer les médias inutiles avant de sauvegarder

Problème 5 : Erreurs diverses

"Échec de la sauvegarde"

1. Vérifier la connexion internet
2. Vérifier l'espace disponible
3. Vérifier le compte cloud
4. Redémarrer le téléphone
5. Réessayer

"Sauvegarde Google Drive impossible"

1. Mettre à jour Google Drive et Google Play Services
2. Vérifier les autorisations de WhatsApp
3. Se reconnecter au compte Google

"Sauvegarde iCloud impossible"

1. Vérifier la connexion iCloud
2. Réglages > [Votre nom] > iCloud > WhatsApp : activer
3. Redémarrer et réessayer

Vérifier les autorisations (Android)

WhatsApp doit avoir accès

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Autorisations
3. Vérifier :
   • Stockage ✓
   • Contacts ✓

Désactiver puis réactiver la sauvegarde

Parfois efficace

1. Désactiver la sauvegarde automatique
2. Redémarrer WhatsApp
3. Réactiver la sauvegarde
4. Lancer une sauvegarde manuelle

Sauvegarde locale (Android)

Alternative à Google Drive

WhatsApp fait aussi des sauvegardes locales :

• Stockées sur le téléphone
• Dans le dossier WhatsApp/Databases
• Quotidiennes automatiques

Utiliser la sauvegarde locale

1. Copier le fichier de sauvegarde
2. Réinstaller WhatsApp
3. Replacer le fichier
4. WhatsApp propose de restaurer

Inconvénient

• Ne protège pas si le téléphone est perdu/cassé
• Idéal en complément de Google Drive

Quand contacter le support

Si rien ne fonctionne

1. Après avoir essayé toutes les solutions
2. Erreur persistante
3. Contacter : support@whatsapp.com

Informations à fournir

• Modèle du téléphone
• Version d'Android/iOS
• Version de WhatsApp
• Message d'erreur exact
• Ce que vous avez déjà essayé

Script hotline

"Si votre sauvegarde échoue, vérifiez d'abord que vous avez assez d'espace sur iCloud ou Google Drive. Ensuite, vérifiez que votre compte cloud est bien connecté. Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer votre téléphone et de relancer la sauvegarde."

Checklist de dépannage

• [ ] Espace cloud suffisant
• [ ] Compte iCloud/Google connecté
• [ ] WhatsApp autorisé dans les paramètres cloud
• [ ] Connexion Wi-Fi stable
• [ ] Téléphone redémarré
• [ ] Cache vidé (Android)
• [ ] WhatsApp à jour