Restaurer une sauvegarde WhatsApp

Quand restaurer

• Nouveau téléphone
• Après réinstallation de WhatsApp
• Après réinitialisation du téléphone
• Après perte de données

Condition préalable

Avoir une sauvegarde

• Une sauvegarde doit exister
• Sur iCloud (iPhone) ou Google Drive (Android)
• Vérifier avant toute manipulation

Vérifier l'existence de la sauvegarde

Sur iPhone

1. Réglages > [Votre nom] > iCloud > Gérer le stockage
2. Chercher WhatsApp

Sur Android

1. drive.google.com
2. Paramètres > Gérer les applications
3. Chercher WhatsApp

Restaurer sur iPhone

Étape 1 : Préparer

1. Se connecter au même compte iCloud que l'ancien téléphone
2. Avoir assez d'espace sur l'iPhone
3. Être connecté au Wi-Fi

Étape 2 : Installer WhatsApp

1. Télécharger WhatsApp depuis l'App Store
2. Ouvrir l'application
3. Accepter les conditions

Étape 3 : Vérifier le numéro

1. Entrer votre numéro de téléphone
2. Recevoir le code SMS
3. Entrer le code

Étape 4 : Restaurer

1. WhatsApp détecte la sauvegarde iCloud
2. Message : "Historique des discussions trouvé"
3. Appuyer sur "Restaurer l'historique"
4. Attendre la fin de la restauration

Étape 5 : Terminer

1. Configurer le nom et la photo de profil
2. WhatsApp est prêt avec toutes vos conversations

Restaurer sur Android

Étape 1 : Préparer

1. Se connecter au même compte Google que l'ancien téléphone
2. Le compte doit être ajouté dans les paramètres du téléphone
3. Être connecté au Wi-Fi

Étape 2 : Installer WhatsApp

1. Télécharger WhatsApp depuis le Play Store
2. Ouvrir l'application
3. Accepter les conditions

Étape 3 : Vérifier le numéro

1. Entrer votre numéro de téléphone
2. Recevoir le code SMS
3. Entrer le code

Étape 4 : Restaurer

1. WhatsApp détecte la sauvegarde Google Drive
2. Message : "Sauvegarde trouvée"
3. Appuyer sur "Restaurer"
4. Attendre la fin

Étape 5 : Terminer

1. Configurer le profil
2. Conversations restaurées

Restauration chiffrée

Si la sauvegarde était chiffrée

1. WhatsApp demande le mot de passe/clé
2. Entrer le mot de passe créé lors du chiffrement
3. La restauration continue

Mot de passe oublié

Problème sérieux :

• Impossible de restaurer sans le mot de passe
• WhatsApp ne peut pas vous aider
• La sauvegarde est inutilisable

Temps de restauration

Durée normale

Conseils pendant la restauration

• Garder le téléphone branché
• Rester connecté au Wi-Fi
• Ne pas fermer WhatsApp
• Patienter

Problèmes fréquents

"Aucune sauvegarde trouvée"

Vérifications :

1. Même compte iCloud/Google qu'avant ?
2. Même numéro de téléphone ?
3. La sauvegarde existe-t-elle vraiment ?

Solutions :

• Vérifier le compte connecté
• Ajouter le bon compte
• Reconnecter le compte

"Sauvegarde trop ancienne"

• WhatsApp montre la date de la sauvegarde
• Vous pouvez choisir de restaurer ou non
• Les messages après cette date sont perdus

"Restauration bloquée"

1. Vérifier la connexion Wi-Fi
2. Vérifier l'espace disponible
3. Redémarrer le téléphone
4. Réinstaller WhatsApp et réessayer

"Restauration très lente"

• Normal pour les grosses sauvegardes
• Connexion Wi-Fi lente possible
• Les médias se téléchargent en arrière-plan

"Certaines photos manquent"

• Les médias se téléchargent progressivement
• Attendre quelques heures
• Vérifier que le téléchargement continue

Après la restauration

Les médias

• Les messages texte sont immédiatement disponibles
• Photos et vidéos se téléchargent en arrière-plan
• Peut prendre plusieurs heures

Téléchargement des médias

1. Rester connecté au Wi-Fi
2. Ouvrir les conversations
3. Les médias se téléchargent à la demande

Vérifier les groupes

• Vous devriez retrouver tous vos groupes
• Si un groupe manque : vous en aviez été retiré

Ne pas restaurer

Choix possible

Lors de l'installation, vous pouvez :

• Restaurer : récupérer l'historique
• Ignorer : démarrer à zéro

Quand ignorer

• Vous voulez un nouveau départ
• La sauvegarde est très ancienne
• Problèmes répétés de restauration

Restauration partielle impossible

Tout ou rien

• Impossible de restaurer seulement certaines conversations
• C'est toute la sauvegarde ou rien
• Après restauration, vous pouvez supprimer ce que vous ne voulez pas

Script hotline

"Pour récupérer vos conversations, installez WhatsApp et connectez-vous avec le même numéro. WhatsApp va détecter la sauvegarde et vous proposer de restaurer. Appuyez sur Restaurer et patientez. Plus vous avez de messages et photos, plus ça prend de temps."

Checklist de restauration

• [ ] Même compte iCloud/Google connecté
• [ ] Même numéro de téléphone
• [ ] Connexion Wi-Fi stable
• [ ] Espace de stockage suffisant
• [ ] Téléphone branché
• [ ] Mot de passe de chiffrement (si activé)