Photos et vidéos qui ne se téléchargent pas

Symptômes

• Photo floue avec une flèche de téléchargement
• Message "Télécharger" sur la vidéo
• Icône de chargement qui tourne indéfiniment
• "Échec du téléchargement"

Cause principale : Téléchargement automatique désactivé

C'est quoi ?

Par défaut ou par choix, WhatsApp ne télécharge pas automatiquement les médias.

Comment le vérifier

1. La photo/vidéo affiche une icône de téléchargement
2. Il faut appuyer dessus pour télécharger
3. Ce n'est pas un bug, c'est un paramètre

Télécharger manuellement

Pour une photo/vidéo

1. Appuyer sur le média
2. Le téléchargement démarre
3. Attendre la fin
4. Le média s'affiche en qualité normale

Si ça ne fonctionne pas

1. Vérifier la connexion internet
2. Attendre un meilleur signal
3. Réessayer

Activer le téléchargement automatique

Sur iPhone

1. WhatsApp > Réglages
2. Stockage et données
3. Téléchargement automatique des médias
4. Configurer pour Wi-Fi et/ou Données mobiles

Sur Android

1. WhatsApp > Paramètres
2. Stockage et données
3. Téléchargement automatique des médias
4. Configurer les options

Options disponibles

Ce qu'on peut activer

• Photos
• Audio (messages vocaux)
• Vidéos
• Documents

Problème : "Le téléchargement échoue"

Vérifier la connexion internet

1. Ouvrir une page web pour tester
2. Si ça ne marche pas : problème de connexion
3. Attendre une meilleure connexion

Vérifier l'espace de stockage

Sur iPhone

1. Réglages > Général > Stockage iPhone
2. Vérifier l'espace disponible

Sur Android

1. Paramètres > Stockage
2. Vérifier l'espace disponible

Si presque plein :

• Supprimer des applications/photos
• Vider la corbeille
• Libérer de l'espace

Redémarrer WhatsApp

1. Fermer complètement l'application
2. Rouvrir
3. Réessayer le téléchargement

Vider le cache (Android)

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Stockage > Vider le cache
3. Réessayer

Problème : "Le média n'est plus disponible"

Signification

Le fichier a expiré sur les serveurs WhatsApp.

Pourquoi

• Média envoyé il y a longtemps
• Vous n'étiez pas connecté pendant trop longtemps
• Serveurs WhatsApp ont supprimé le fichier

Solution

• Demander à l'envoyeur de renvoyer le média
• Pas d'autre solution

Prévention

• Télécharger les médias importants rapidement
• Activer le téléchargement automatique

Problème : Photos floues en miniature

C'est normal

WhatsApp affiche d'abord une miniature basse qualité :

1. Appuyer sur la photo
2. La version complète se télécharge
3. La qualité s'améliore

Si ça reste flou

1. Vérifier la connexion
2. Appuyer à nouveau
3. Attendre le téléchargement complet

Économiser les données tout en téléchargeant

Configuration recommandée

En données mobiles :

• ✅ Photos : activé (petits fichiers)
• ❌ Vidéos : désactivé (gros fichiers)
• ✅ Audio : activé (messages vocaux)
• ❌ Documents : désactivé

En Wi-Fi :

• ✅ Tout activé

Télécharger manuellement les vidéos

En 4G, les vidéos ne se téléchargent pas automatiquement :

1. Appuyer sur la vidéo
2. Elle se télécharge
3. Consomme des données à ce moment

Problème de permissions (Android)

Autoriser le stockage

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Autorisations
3. Stockage > Autoriser
4. Réessayer le téléchargement

Script hotline

"Si vos photos ne se téléchargent pas automatiquement, c'est peut-être désactivé dans les paramètres. Allez dans WhatsApp, puis Paramètres, puis Stockage et données, et vérifiez les options de téléchargement automatique. Sinon, vous pouvez appuyer sur chaque photo pour la télécharger manuellement."

Checklist de dépannage

• [ ] Connexion internet fonctionnelle
• [ ] Espace de stockage suffisant
• [ ] Téléchargement auto configuré
• [ ] Cache vidé (Android)
• [ ] Permissions stockage accordées
• [ ] WhatsApp redémarré