Je ne reçois plus les messages WhatsApp

Symptômes

• Les messages arrivent en retard
• Les messages n'arrivent que quand on ouvre WhatsApp
• Aucun message depuis longtemps
• Les contacts disent avoir envoyé des messages

Vérification rapide

Demander un test

1. Demander à un contact d'envoyer un message
2. Attendre 1-2 minutes
3. Si rien : il y a un problème

Vérifier sur WhatsApp Web

1. Aller sur web.whatsapp.com
2. Se connecter
3. Si les messages apparaissent là : problème de notifications sur le téléphone

Solutions par cause

Cause 1 : Notifications désactivées

Sur iPhone

1. Réglages > Notifications > WhatsApp
2. Vérifier que "Autoriser les notifications" est activé
3. Vérifier : Sons, Pastilles, Bannières

Sur Android

1. Paramètres > Applications > WhatsApp > Notifications
2. Activer les notifications
3. Vérifier chaque catégorie (messages, groupes, appels)

Cause 2 : Mode "Ne pas déranger" activé

Sur iPhone

1. Réglages > Concentration
2. Vérifier que "Ne pas déranger" est désactivé
3. Ou ajouter WhatsApp aux exceptions

Sur Android

1. Paramètres > Son > Ne pas déranger
2. Désactiver ou autoriser WhatsApp

Cause 3 : Économiseur de batterie

Le téléphone coupe WhatsApp pour économiser la batterie.

Sur Android

1. Paramètres > Batterie > Économie d'énergie
2. Désactiver ou exclure WhatsApp
3. Ou : Applications > WhatsApp > Batterie > Aucune restriction

Sur iPhone

1. Réglages > Batterie
2. Désactiver "Mode économie d'énergie"

Cause 4 : Actualisation en arrière-plan

Sur iPhone

1. Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan
2. Activer pour WhatsApp

Sur Android

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Données mobiles > Autoriser en arrière-plan

Cause 5 : Connexion internet faible

Solutions

1. Passer du Wi-Fi à la 4G (ou inverse)
2. Se rapprocher de la box Wi-Fi
3. Redémarrer la box internet
4. Vérifier le forfait mobile (données épuisées ?)

Cause 6 : WhatsApp non à jour

Mettre à jour

1. Aller sur App Store ou Play Store
2. Chercher WhatsApp
3. Appuyer sur "Mettre à jour" si disponible

Cause 7 : Cache corrompu (Android)

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Stockage > Vider le cache
3. NE PAS vider les données (perte des messages)

Paramètres WhatsApp à vérifier

Dans l'application

1. Ouvrir WhatsApp
2. Paramètres > Notifications
3. Vérifier :
   • Sons de notification activés
   • Vibreur activé
   • Notification prioritaire
   • Lumière (si disponible)

Notifications de groupe

Les groupes peuvent être mis en sourdine :

1. Ouvrir le groupe
2. Appuyer sur le nom en haut
3. Vérifier "Notifications" (pas en sourdine)

Conversations archivées

Les messages peuvent arriver dans les archives :

1. En haut de la liste des discussions
2. Appuyer sur "Archivées"
3. Vérifier si des messages sont là

Solution radicale

Si rien ne fonctionne :

Réinstaller WhatsApp

1. Faire une sauvegarde d'abord

   • Paramètres > Discussions > Sauvegarde
   • Sauvegarder maintenant

2. Désinstaller WhatsApp

3. Réinstaller depuis le store

4. Restaurer la sauvegarde lors de la configuration

Script hotline

"Si vous ne recevez plus les messages, commençons par vérifier les notifications. Allez dans les réglages de votre téléphone, puis Notifications, puis WhatsApp. Est-ce que tout est bien activé ?"

Checklist de dépannage

• [ ] Notifications WhatsApp activées
• [ ] Mode "Ne pas déranger" désactivé
• [ ] Économiseur de batterie vérifié
• [ ] Actualisation en arrière-plan activée
• [ ] Connexion internet stable
• [ ] WhatsApp à jour
• [ ] Cache vidé (Android)
• [ ] Conversations pas archivées