Appels WhatsApp qui coupent

Pourquoi les appels coupent

Les appels WhatsApp utilisent internet, pas le réseau téléphonique. Une connexion instable = appels qui coupent.

Identifier le problème

Symptômes de mauvaise connexion

• Appel qui se termine brutalement
• Son haché ou robotique
• "Reconnexion en cours..."
• Vidéo qui se fige
• Délai important

Où est le problème ?

• Votre connexion : le plus fréquent
• Connexion de l'autre : possible
• Serveurs WhatsApp : rare

Solutions immédiates

Pendant l'appel

1. Activer le haut-parleur : parfois ça stabilise
2. Couper la vidéo : appel vocal consomme moins
3. Se déplacer : meilleure réception

Après une coupure

1. Attendre 10 secondes
2. Rappeler
3. Si ça recoupe : problème de connexion

Améliorer la connexion Wi-Fi

Se rapprocher de la box

• Le signal faiblit avec la distance
• Les murs réduisent le signal
• Idéal : même pièce que la box

Vérifier le Wi-Fi

1. Regarder l'icône Wi-Fi en haut de l'écran
2. Toutes les barres = bon signal
3. Peu de barres = signal faible

Redémarrer la box

1. Débrancher la box
2. Attendre 30 secondes
3. Rebrancher
4. Attendre 2-3 minutes
5. Réessayer l'appel

Changer de bande Wi-Fi

Certaines box ont 2 réseaux :

• 2.4 GHz : portée plus longue, moins rapide
• 5 GHz : plus rapide, portée plus courte

Tester les deux.

Améliorer la connexion mobile (4G/5G)

Vérifier le signal

1. Regarder les barres de réseau en haut
2. "4G" ou "5G" doit être affiché
3. Peu de barres = mauvaise zone

Se déplacer

• Près d'une fenêtre
• À l'extérieur si possible
• Éviter les sous-sols et parkings

Basculer Wi-Fi ↔ 4G

1. Désactiver le Wi-Fi
2. Utiliser la 4G
3. Ou l'inverse

Parfois une connexion est meilleure que l'autre.

Mode avion

1. Activer le mode avion
2. Attendre 10 secondes
3. Désactiver
4. Le réseau se reconnecte proprement

Réduire la consommation de données

Couper la vidéo

Un appel vidéo consomme 5x plus qu'un appel vocal.

Pendant l'appel :

1. Appuyer sur l'icône caméra pour la couper
2. Continuer en vocal
3. Réactiver quand la connexion est meilleure

Fermer les autres applications

Les applications en arrière-plan utilisent internet :

• Mises à jour automatiques
• Réseaux sociaux
• Emails

Fermer tout pendant l'appel important.

Paramètre "Réduire l'utilisation des données"

1. WhatsApp > Paramètres > Stockage et données
2. Activer "Réduire l'utilisation des données pour les appels"
3. Qualité légèrement réduite, mais plus stable

Problèmes spécifiques aux Antilles-Guyane

Connexion satellite/ADSL lente

Dans certaines zones :

• Préférer les appels vocaux
• Éviter les heures de pointe (19h-22h)
• Utiliser le Wi-Fi plutôt que la 4G si ADSL correct

Zones blanches

Certaines zones ont peu de couverture :

• Se déplacer vers une zone couverte
• Utiliser le Wi-Fi d'un commerce
• Appels téléphoniques normaux en alternative

L'autre personne a des coupures

Ce n'est pas votre faute

Si votre connexion est bonne mais l'appel coupe :

• Demander à l'autre de vérifier sa connexion
• Proposer un appel téléphonique normal
• Réessayer plus tard

Comment savoir

• Si vos autres applications fonctionnent bien
• Si le problème arrive uniquement avec cette personne
• → C'est probablement de son côté

Prévention

Avant un appel important

1. Vérifier la connexion (ouvrir une page web)
2. Se placer près du Wi-Fi
3. Fermer les autres applications
4. Brancher le téléphone (batterie)

Configuration recommandée

• Wi-Fi fiable OU bonne 4G
• Téléphone à jour
• WhatsApp à jour
• Batterie suffisante (>20%)

Script hotline

"Les appels WhatsApp utilisent internet, pas votre forfait téléphone. Si ça coupe, c'est souvent un problème de connexion. Essayez de vous rapprocher de votre box Wi-Fi, ou si vous êtes en 4G, déplacez-vous vers un endroit avec meilleur signal."

Checklist de dépannage

• [ ] Connexion Wi-Fi ou 4G stable
• [ ] Proche de la box Wi-Fi
• [ ] Autres applications fermées
• [ ] Mode économie données activé
• [ ] Appel vocal testé (sans vidéo)
• [ ] Box redémarrée
• [ ] Mode avion testé