Appel vidéo WhatsApp : caméra noire

Le problème

• L'écran est noir pendant l'appel vidéo
• L'autre personne ne vous voit pas
• La caméra ne s'active pas

Vérifications pendant l'appel

La caméra est-elle coupée ?

Pendant l'appel vidéo :

1. Regarder l'icône caméra sur l'écran
2. Caméra barrée = vidéo désactivée
3. Appuyer sur l'icône pour réactiver

Changer de caméra

1. Appuyer sur l'icône rotation caméra 🔄
2. Passer de caméra avant à arrière (ou inverse)
3. Tester si une des deux fonctionne

Vérifier les autorisations

Sur iPhone

1. Aller dans Réglages
2. Descendre jusqu'à WhatsApp
3. Vérifier que Caméra est activé (vert)

Ou :

1. Réglages > Confidentialité et sécurité > Caméra
2. Activer pour WhatsApp

Sur Android

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Autorisations
3. Caméra > Autoriser

Après avoir accordé l'autorisation

1. Fermer complètement WhatsApp
2. Rouvrir l'application
3. Réessayer l'appel vidéo

Caméra utilisée par une autre application

Le problème

Une seule application peut utiliser la caméra à la fois.

Vérifier

1. Fermer toutes les autres applications
2. Surtout : appareil photo, Zoom, Teams, Messenger, etc.
3. Réessayer l'appel WhatsApp

Sur iPhone - Fermer les apps

1. Double-clic sur le bouton home (ou glisser depuis le bas)
2. Glisser les applications vers le haut pour les fermer

Sur Android - Fermer les apps

1. Bouton carrés (applications récentes)
2. Fermer les applications ou "Tout fermer"

Problèmes matériels

Caméra physiquement bloquée

1. Retirer la coque du téléphone
2. Vérifier que rien ne cache la caméra
3. Nettoyer l'objectif (chiffon doux)

Protection de caméra

Certains téléphones ont un cache caméra :

• Cache physique coulissant
• Vérifier qu'il est ouvert

Cache confidentialité

Si vous avez mis un autocollant sur la caméra :

• Le retirer pour les appels vidéo
• Le remettre après si souhaité

Solutions techniques

Redémarrer WhatsApp

1. Fermer complètement WhatsApp
2. Attendre 10 secondes
3. Rouvrir et réessayer

Redémarrer le téléphone

1. Éteindre le téléphone
2. Attendre 30 secondes
3. Rallumer
4. Tester l'appel vidéo

Vider le cache WhatsApp (Android)

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Stockage > Vider le cache
3. NE PAS vider les données
4. Réessayer

Mettre à jour WhatsApp

1. Aller sur l'App Store ou Play Store
2. Chercher WhatsApp
3. Mettre à jour si disponible

Réinstaller WhatsApp

En dernier recours :

1. Faire une sauvegarde d'abord !
2. Désinstaller WhatsApp
3. Réinstaller depuis le store
4. Restaurer la sauvegarde

L'autre personne a un écran noir

Ce n'est pas votre problème

Si VOUS voyez un écran noir pour l'autre :

• C'est un problème de son côté
• Sa caméra est peut-être désactivée
• Lui demander de vérifier

Comment savoir

• Votre miniature vidéo montre-t-elle votre visage ?
• Si oui : votre caméra fonctionne
• Le problème vient de l'autre

Problèmes de qualité vidéo

Vidéo floue

1. Nettoyer l'objectif de la caméra
2. Bonne luminosité (face à la fenêtre)
3. Tenir le téléphone stable

Vidéo saccadée

Problème de connexion :

1. Se rapprocher du Wi-Fi
2. Ou passer en 4G
3. Fermer les autres applications

Délai entre image et son

• Connexion lente
• Patience, ou couper la vidéo
• Continuer en appel vocal

Script hotline

"Pendant l'appel vidéo, vérifiez que l'icône caméra n'est pas barrée. Si elle l'est, appuyez dessus pour l'activer. Si ça ne marche pas, allez dans les réglages du téléphone, puis WhatsApp, et vérifiez que la caméra est autorisée."

Checklist de dépannage

• [ ] Caméra pas désactivée dans l'appel
• [ ] Autorisation caméra accordée
• [ ] Autres applications fermées
• [ ] Objectif propre et non obstrué
• [ ] WhatsApp à jour
• [ ] Téléphone redémarré