Appel WhatsApp : pas de son

Deux problèmes différents

1. "On ne m'entend pas" → Problème de micro
2. "Je n'entends rien" → Problème de haut-parleur/écouteur

On ne m'entend pas

Vérification 1 : Micro coupé dans l'appel

Pendant l'appel, regarder l'icône micro :

• Micro barré = vous êtes en sourdine
• Appuyer sur l'icône pour réactiver

Vérification 2 : Autorisations micro

Sur iPhone

1. Réglages > Confidentialité et sécurité > Micro
2. Vérifier que WhatsApp est activé (vert)

Sur Android

1. Paramètres > Applications > WhatsApp
2. Autorisations
3. Micro > Autoriser

Vérification 3 : Micro physique

1. Le micro est généralement en bas du téléphone
2. Vérifier qu'il n'est pas obstrué (coque, doigt)
3. Nettoyer délicatement si nécessaire

Test du micro

Enregistrer un message vocal WhatsApp :

1. Ouvrir une conversation
2. Maintenir le micro et parler
3. Envoyer à vous-même ou annuler
4. Si le vocal fonctionne → micro OK

Problème persistant

1. Redémarrer le téléphone
2. Réinstaller WhatsApp
3. Tester avec une autre application (téléphone normal)
4. Si ça ne marche nulle part → problème matériel

Je n'entends rien

Vérification 1 : Volume

Pendant l'appel :

1. Appuyer sur les boutons volume (côté du téléphone)
2. Monter le volume au maximum
3. Le volume d'appel est séparé des autres volumes

Vérification 2 : Haut-parleur

Pendant l'appel :

• Appuyer sur l'icône haut-parleur 🔊
• Le son sort du haut-parleur (plus fort)
• Pratique pour vérifier si le son fonctionne

Vérification 3 : Casque Bluetooth connecté

Le son va peut-être vers un casque :

Sur iPhone

1. Centre de contrôle > icône audio
2. Vérifier la sortie audio sélectionnée
3. Choisir "iPhone" au lieu du casque

Sur Android

1. Vérifier l'icône Bluetooth en haut
2. Paramètres > Bluetooth > Déconnecter le casque

Vérification 4 : Capteur de proximité

Le téléphone près de l'oreille active l'écouteur (son faible).

• Éloigner le téléphone du visage
• Le son doit revenir au haut-parleur

Vérification 5 : Mode silencieux

Sur iPhone

• Vérifier l'interrupteur sur le côté
• Orange visible = mode silencieux

Sur Android

• Appuyer sur volume pour vérifier le mode

Problèmes spécifiques

Son haché / robotique

Problème de connexion internet :

1. Se rapprocher de la box Wi-Fi
2. Ou passer en 4G
3. Fermer les autres applications

Écho pendant l'appel

• L'autre personne s'entend parler
• Baisser le volume de votre côté
• Utiliser des écouteurs
• Éloigner le téléphone du visage

Son qui grésille

1. Vérifier le haut-parleur (pas obstrué)
2. Baisser légèrement le volume
3. Problème matériel possible

Son seulement dans les écouteurs

1. Débrancher/déconnecter les écouteurs
2. Vérifier la prise jack (si filaire)
3. Redémarrer le téléphone

Solutions générales

Redémarrer l'appel

1. Raccrocher
2. Rappeler
3. Souvent suffisant

Basculer le son

Pendant l'appel :

1. Activer le haut-parleur
2. Désactiver le haut-parleur
3. Le son peut revenir

Redémarrer WhatsApp

1. Raccrocher
2. Fermer complètement WhatsApp
3. Rouvrir et rappeler

Redémarrer le téléphone

Solution classique qui résout beaucoup de problèmes.

Checklist de dépannage

On ne m'entend pas

• [ ] Micro pas en sourdine
• [ ] Autorisation micro accordée
• [ ] Micro pas obstrué
• [ ] Test message vocal OK

Je n'entends rien

• [ ] Volume monté
• [ ] Pas de casque Bluetooth connecté
• [ ] Haut-parleur testé
• [ ] Mode silencieux désactivé

Script hotline

"Pendant l'appel, vérifiez d'abord que le micro n'est pas barré sur l'écran. Ensuite, montez le volume avec les boutons sur le côté du téléphone. Si vous n'entendez toujours rien, activez le haut-parleur en appuyant sur l'icône. Est-ce que ça fonctionne maintenant ?"